2011公卫技术比武.docVIP

客房部公卫2011年 服务程序 服务规范 得分 仪容仪表(详见评分表) 10 1．准备工具 （1）保洁员每天检查使用的清洁工具，如有损坏要及时报修 2分 （2）领取玻璃清洁剂、厕清、客用品、抹布、百洁布等物品 2分 4 2．清理垃圾 （1）保洁员将垃圾桶里的垃圾倒进指定的垃圾袋 2分 （2）用适量稀释的碱性清洁剂刷洗垃圾桶，用抹布擦干净后套上垃圾袋 2分 4 3．清洁马桶\门\墙 （1）保洁员将洁厕剂沿马桶内部边沿倒入 2分 （2）用马桶刷\洁布清洁马桶，直到污垢消失 3分 （3）用清水冲洗，同时清洁马桶座圈、基座和桶盖 3分 （4）用干净的抹布将其外部擦干净 2分 （5）保洁员用抹布擦净门面、柜、闭门器 2分 （6）用蘸有稀释清洁剂的抹布由上至下擦拭墙壁隔板，再用抹布擦净 3分 （7）用蘸有稀释清洁剂的百洁布由上至下擦拭瓷砖，再用抹布擦净 3分 18 4．清洁小便器\墙 （1）保洁员冲净尿屏器并取出 3分 （2）将洁厕剂沿边壁倒入 3分 （3）用马桶刷\洁布按照从上到下顺序清洗小便器 4分 （4）用干净的抹布将便池外部由上至下擦干净并将尿屏器放回 3分 （5）用蘸有稀释清洁剂的百洁布由上至下擦拭瓷砖，再用抹布擦净 3分 16 5．清洁洗手盆及台面 （1）保洁员将稀释后的清洁剂均匀地洒在洗手盆内，然后用百洁布对水盆和下水孔盆内及台面进行消毒、清洗，最后用抹布擦干净 4分 （2）用抹布包着专用工具，清洁皂液器里面，再用干抹布将其里外擦干净 4分 8 6．清洁镀铬制品 （1）保洁员使用抛光清洁剂擦抹、抛光 4分 （2）使用干净的抹布擦干净 4分 8 7．擦拭镜面 （1）保洁员先将上水器蘸上稀释后的玻璃清洁剂，把整个镜面均匀涂抹，然后用刮玻璃器按照从上到下的顺序直刮而下 6分 （2）刮完后，用毛巾将镜边水点擦拭干净 6分 12 8．补充客用品 （1）保洁员补充面巾纸、手纸、洗手液 4 9．清洁地面 （1）用清水拖布将地面及边角擦干净 6 10．检查公区卫生间 （1）保洁员要检查各种设备设施是否完好；卫生间用品是否齐全 4分 （2）卫生间内如有异味，喷少许空气清新剂，使卫生间内空气清新 3分 （3）收拾好清洁工具及清洁剂离开卫生间 3分 10 总分 100 公卫技能评分表 姓名 日期 评委 序号 项目 分值 得分 仪容仪表 （1）头发1.5分 10分 　 （2）面部0.5分 （3）手及指甲1.5分 （4）服装1.5分 （5）鞋1.5分 （6）袜子1.5分 （7）首饰及徽章1分 （8）总体印象1分 1 准备工具 5 　 2 清理垃圾 5 　 3 清洁马桶 30 　 4 补充客用品 5 5 清洁小便器 20 　 6 检查公区卫生间 15 　 规定时间15分钟（超时不得分） 10 100分 公卫技能：卫生间清洁服务流程与规范评分标准 流程名称 卫生间清洁服务流程与规范 服务程序 服务规范 评分 仪容仪表(详见评分表) （1）头发1.5分 （2）面部0.5分 （3）手及指甲1.5分 （4）服装1.5分 （5）鞋1.5分 （6）袜子1.5分 （7）首饰及徽章1分 （8）总体印象1分 10 1．准备工具：保洁员每天检查使用的清洁工具及清洁用品 5分 5 2．清理垃圾：保洁员将垃圾桶里的垃圾倒进指定的垃圾袋 5分 5 3．清洁马桶\门\墙 （1）保洁员将洁厕剂沿马桶内部边沿倒入 5分 （2）用马桶刷\洁布清洁马桶，直到污垢消失 5分 （3）用清水冲洗，同时清洁马桶座圈、基座和桶盖5分 （4）用干净的抹布将其外部擦干净5分 （5）用蘸有稀释清洁剂的抹布由上至下擦拭墙壁隔板，再用抹布擦净5分 （6）用蘸有稀释清洁剂的百洁布由上至下擦拭瓷砖，再用抹布擦净5分 30 4．补充客用品：保洁员补充卫生纸\垃圾袋5分 5 5．清洁小便器\墙 （1）保洁员冲净尿屏器并取出，将洁厕剂沿边壁倒入 5分 （2）用马桶刷\洁布按照从上到下顺序清洗小便器5分 （3）用干净的抹布将便池外部由上至下擦干净并将尿屏器放回5分 （4）用蘸有稀释清洁剂的百洁布由上至下擦拭瓷砖，再用抹布擦净5分 20 6．检查公区卫生间 （1）保洁员要检查各种设备设施是否完好；5分 （2）卫生间用品是否齐全；5分 （3）收拾好清洁工具及清洁剂离开卫生间；5分 15 规定时间15分钟（超时不得分） ≦15分钟—5分；≦14分钟—6分；≦13分钟—7分； ≦12分钟—8分；≦11分钟—9分；＜10分钟—10分； 10