2015年-承运商走动管理推动计划.pptx

2015年-承运商走动管理推动计划 执行部门：华南各中心-配送组 推动部门：配送管理部 督查管理：王建梅 目录 1 各中心-对承运商的培训管理 2015年-承运商走动管理推动计划 2 各中心-对承运商的例检管理-附件1 3 各中心-对承运商的例会管理-附件2 5 各中心-承运商的考核/激励管理-附件4 6 配送管理部的检查管理 7 各中心的配送组的考核管理 4 各中心-对承运商的培养帮扶管理-附件3 1 各中心-对承运商的培训管理 分析：目前的差评、业务操作状况 内容：适合自己中心培训教材 制作方法：PPT、图片、视频、动漫 完成时间：1月30日 统一培训：每个承运商2名固定的管理人，统一参加各中心组织的培训。 一线配送员培训：承运商在接受各中心培训后，2周内全部培训到个人 完成时间：2月20日，下旬开始检查 电话检查：直接电话询问配送员，司机，培训内容和时间 现场检查：配送到现场检查，班组会，早会，晚会，10分钟的强化培训，服务意识灌输 每周检查 各中心-配送组 按培训教材落实到：每人 执行早晚班组会: 强化灌输 执行个别针对：沟通辅导 承运商 司机 配送员 2 各中心-对承运商的例检管理 制定计划：按承运商做计划 检查对象：承运商配送站点 检查人：各中心配送组 检查时间：发车前赶到 检查内容： 6S规范 现场作业规范 管理制度规范 基层一线沟通 承运商沟通 次日必须发送检查表 站点例检 每月每个站点1次 制定计划：按承运商配送车辆 检查对象：一线配送员、司机-跟车检查 检查人：各中心配送组 检查时间：发车前必须到 检查内容： 1、业务操作规范：特别是交货交接作业 2、服务态度 3、配送时效 次日必须发送检查表 配送例检 每月对网络差评的配送小组都要跟车1次 工作形象：工衣，厂牌，干净整齐 敬业认真：严格按照例检表内容检查，认真填写每一项 拍照：每项检查都要拍照，对好的，差的可录像作为教材培训辅导。 沟通交流：亲和，耐心，聆听建议和抱怨，收集各类信息记录，汇总上报 拒收：礼物、贿赂 拒绝：承运商的车接送，饭菜 例检要求 亲和，专业 3 各中心-对承运商的例会管理 例会内容要求 时间控制：2小时，执行会议内容准备、签到、记录 例会管理 配送组 4 各中心-对承运商的培养帮扶管理 1 车辆资源 人才资源 资金实力 管理能力 社会关系 公司资质 发展愿景 业务能力分析 3 培养帮扶跟进 定期沟通：根据计划，每周沟通交流 现场指导： 不定期现场指导，辅导，如有必要，蹲点跟进现场整体管理，找原因，一起改善 2 帮扶做强做大： 愿意长期合作 有资金、投资潜力 提供： 管理能力培养 业务操作能力培训 业务量支持 制定培养计划 5.各中心-承运商的考核/激励管理 KPI排名 差评 荣誉激励奖金激励 长期合作 执行现有 《激励规则》 激励 处罚 6 配送管理部的检查管理 巡检计划： 第一次：3~4月巡检完各中心 之后：每季度一次 巡检内容： 1.跟车巡检 2.配送组工作检查 3.沟通交流 巡检方法： 每个站点2天 第一天跟车（最差的） 第二天总结分析，沟通交流 目的：检查走动管理的执行力 巡检管理 7 各中心的配送组的考核管理 激励制度 KPI月度排名 绩效奖励 备注 第一 1.2 KPI必须全部达标，如KPI做得好，其他三项都得很差，取消，只到1 第二 1.1 连续3个月拿第一，发出“季度冠军”锦旗，总监设宴款待各管理干部 连续6个月拿第一，除上述奖励外，可作为晋升加薪的依据 处罚制度 KPI月度排名 绩效奖励 备注 倒数第一 0.6 以KPI排名为主，其他三项做得好，效果不好，检查方法 倒数第二 0.5 连续3个月拿倒数第一，发出“黄牌警告”，最后通牒，再给一个月时间，不行的，换人。 序号 考核项目 权重 标准 1 KPI达标 70% 排名（数据） 2 日常工作跟进 10% 各项工作进度是否按时完成 3 承运商反馈 10% 沟通交流，问题处理，走动执行力 4 一线配送反馈 10% 谢 谢