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国家燃气用具质量监督检验中心文件 国家燃气用具质量监督检验中心 2014年社会责任报告 一、前言 国国家燃气用具质量监督检验中心（以下简称中心）成立于1989年，是 中国第一家由国家质量监督检验检疫总局授权的燃气用具国家质量监督检验 中心，至今已有二十多年的历史。 我中心以客户为关注焦点作为核心理念 ，以确保法律法规和有关规章制度 的遵守作为前提 ，并遵守国家产品质量检验中心的 “传递信任、服务发展”的 方针 ，以 “公正检测、科学检测、诚信检测”为己任 ，以 “公正、科学、严谨、 热情”为中心质量方针，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观 为指导 ，深入贯彻落实党的十八大精神 ，以国家产品质检中心的要求自律 ，确 保中心在日常工作中能够有序运行。现对中心在2014年内履行社会责任方面 情况做以下汇报，我中心承若以下内容真实有效。 二、社会责任管 体系和制度的建立情况 我中心自1995年建立起第一版质量管理文件至今 ，经过多次完善、更新。 2014年又对中心现行有效的管理体系文件，按照中心的发展方向、国家、客 户以及法律、法规的要求重新进行更新。更新后的第七版管理体系文件中更新 了对环境的保护、对员工的安全防护、以及社会责任的要求。 三、履行社会责任情况 1 (一) 诚信责任 我中心自觉遵守法律、行政法规的各项要求 ，中心上级单位 “中国市政工 程华北设计研究总院有限公司”法人以 “授权书”和 “公正性声明”的方式向 我中心承诺 ：我中心具有独立开展业务的权力 ，可在组织机构、财务核算以及 有关质量检测工作的管理制度等方面保持相对独立。对中心正常的质检工作 ， 我中心上级单位领导和部门不得进行行政干预。我中心主任对中心负全面领导 责任。我中心 “公正性承若”规定我中心严格按照相关技术标准中的规定对产 品进行质量检验 ，以科学的方法、严格的操作得出准确的检验数据 ，并对产品 质量进行公正的判定 ，保证管理体系的有效运转 ，保证第三方的公正地位。我 中心人员严格遵守保密制度，对从用户处所获得的工艺、数据等一切技术资料 及尚未公布的检验结果均做到保密 ，不泄漏给其它单位和个人 ，更不得发布和 参与受检产品的技术开发。 我中心人员做到： 1、 严格遵守中心管理体系文件和各项规章制度的规定； 2、 不开展有可能影响检验工作公正性的经营活动； 3、 不得接受馈赠和宴请； 4、 必须坚持原则，秉公办事，杜绝不正之风。 我中心为了更好的规范运营和更好的为客户服务 ，从2014年开始对中心 的办事流程进行了优化 ，并将中心的业务流程和收费标准制作成看板 ，摆放在 醒目位置 ，方便来中心办理业务的客户。又新增了中心OA网上客户满意度调 查表 ，对中心客户进行不记名调查 ，更加客观真实的反应中心在服务客户和业 务办理方面的情况。 （二）经济与服务责任 1、创新发展。 我中心每年参加国际、国内标准化会议和欧洲供热展会等国际学术交流 活动和国际煤气联盟IGU大会 ，多次派遣技术骨干赴欧洲完成了检测工作和技 术交流 ，接受欧洲和澳大利亚等标准与检测技术专家来中心访问交流 ，学习先 2 进的检测技术和设备开发技术。2014年投入380万元改造了城镇燃气调压器 实验室的设备，该实验室改造后已达到国内领先、国际一流的目标。2014年 中心又按照未来业务的发展水平新购置了气体腰轮流量计、气密检漏仪、增压 泵、电导率仪、角度尺等检测设备。 我中心在2014年通过实验室认可复评审，将原有的18类246项获认可 标准扩大到18类267项，大大扩展检验领域，满足客户对检验检测的需求。 2、提高服务水平 中心积极与客户或客户代表进行合作，明确客户要求，在确保其它客户机 密的情况下允许客户监视中心为其所做的检测工作。 中心每年进行客户满意度调查，2014年中心又在中心网站上增加客户满 意度调查 ，接受客户反馈意见。中心对从客户反馈回来的建议和意见组织相关 人员认真分析、纠正、和改进。 中心在醒目的位置悬挂中心办事流程、收费标准、服务承若等