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秘书素养 第四章 秘书素养 秘书素养 第一节 秘书素养含义、特征及作用 （一）含义 1.素质 从事秘书工作的人的政治品质、道德品质、 知识水平、个性心理及仪表风度等，其中最重要 的是政治素质、知识素质、能力素质和形象定位。 2.修养 秘书个体对环境的积极适应。修养水平越高， 对环境的适应和改造能力越强。 秘书素养 （三）作用 1.直接影响秘书工作质量和效率，也影响领导工作的开展 2.秘书工作效能的高低一般取决于秘书工作者素养的优劣 （二）特征 1.时代性：笔杆子——参谋、助手 2.层次性：事务秘书、文字秘书、高级秘书 3.专业性：秘书素养+行业知识 4.综合性：广博知识、综合能力 秘书素养 ? 第二节 秘书素养内容 职业素养 品行操守 智能结构 心理品质 形象塑造 秘书素养 （二）职业道德 1.爱岗敬业 2.诚实守信 3.团结合作 4.遵纪守法 5.保守机密 （一）思想品德 1.坚定的政治方向 2.强烈的使命感 3.较高的理论水平 4.端正的思想作风 一、职业素养 秘书素养案例 份内之事 周红长得并不好看，学历也不太高，在一家房地产公司做文字秘书，周红的打字室与老板的办公室之间只隔着一块大玻璃，老板的举止她只要愿意就可以看得清清楚楚，但她很少向那边多看一眼，周红每天都有打不完的材料，她知道工作认真刻苦是她惟一可以和别人一争短长的资本。她处处为公司打算，打印纸舍不得浪费一张，如果不是要紧的文件，她会把一张打印纸两面用。 一年后，公司资金运作困难，员工工资开始告急，人们纷纷跳槽，最后总经理办公室的工作人员就剩下她一个。人少了，周红的工作量也陡然加重，除了打字，还要做些接听电话、为老板整理文件的杂活儿。 秘书素养案例 有一天，周红走进老板的办公室，直截了当地问老板：“您认为您的公司已经垮了吗？”老板很惊讶，说：“没有！”“既然没有，您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好，可很多公司都面临着同样的问题，并非只是我们一家。而且虽然您的2000 万美元砸在了工程上，成了一笔死钱，可公司没有全死呀！我们不是还有一个公寓项目吗？只要好好做，这个项目就可以成为公司重振旗鼓的开始。”说完她拿出那个项目的策划文案。隔了几天周红被派去负责那个项目，2个月后，那片位置不算好的公寓全部先期出售。周红为公司拿到了2000万美元的支票，公司终于有了起色。 秘书素养案例 过了三年，公司改成股份制，老板当了董事长，周红则成了新公司第一任总经理。老板在新公司的周年庆上当着全体员工热泪满眶的对周红说道：“谢谢你，当初没有你的那番话和你的支持我不可能走出那次危机，也不可能有今天。我永远感激你在我最困难的时候给予我的鼓励和帮助。”周红却说到：“这是我的份内之事，也是每一个公司员工应该做的。”台下顿时掌声雷动。  给我们的启发：  1.作为秘书要具有基本的职业操守-爱岗敬业，在领导遇到困难或公司出现危机的时候，不应该第一反应就是辞职跳槽。  2.如果秘书人员在危机中仍忠心耿耿，与领导风雨同舟，并能尽最大努力帮其渡过难关的话，将会被领导赏识，对个人的发展将大有裨益。 秘书之间 谢晓萱是一个漂亮聪明的姑娘，今年大学毕业后应聘到一家公司上班，在总经理办公室当秘书。她同学开玩笑说：“哟，小谢当官了，秘书相当于经理啊。”谢晓萱听了心理也美滋滋的。谢晓萱从上班第一天开始，就感觉很难受。原来，办公室还有一位叫韩静的秘书。这位韩秘书比她早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常指使她干这干那，对她做的事情横挑鼻子，竖挑眼，交给她一堆跑腿的活，但是有一个地方不让她去，就是总经理的办公室。谢晓萱一开始很委屈，很气愤，很想质问她凭什么这样对待她?想跟她大吵一架，辞职而去。但谢晓萱生来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一定把工作做得更好，让韩秘书不得不满意。所以，谢晓萱更努力，早来晚走，各项工作也做得有条不紊。 秘书素养案例 有一次，韩秘书又让她去跑腿，递给她一份合同，交代道：“这是一份很重要的合同书，你马上按这个地址用特快专递寄走。”谢晓萱不敢怠慢，赶紧打车到邮局。在排队等候的过程中，她不经意地看了一下合同的内容，忽然发现合同内容中货款总额的大小写互相不符合。货款总额的