8-项目沟通管理讲义.ppt

项目沟通管理Project Communication management 项目管理是一个协同的工作 项目沟通管理 在项目生命周期，通过适当计划、组织、协调和控制等管理活动，确保项目干系人能够在 正确的时间 正确的地点 以正确的方式 获得正确的信息 信息是一种资源 资源，稀有资源 拥有信息，就拥有了创造价值的依据 信息越多，信息的质量越高， 越有利于作出正确的决策 或判断， 所以，人们总是希望尽可能多地获得信息 信息的对称性 信息的对称性是指在一定的事物或对象面前，与之相关的不同组织或个体对该事物或对象的属性具有相同程度的掌握和了解。 Information Transparency 在信息对称的情况下，不同的组织处于平等的竞争条件。反之，就会出现一方掌握的信息多于另外一方的不平等状况。 信息不对称的典型例子 看电视或报纸上的广告 到证券市场买股票 到药店买一种药 专业问题（如法律、电子等）障碍造成的信息不对称 语言障碍（如母语、非母语）造成的信息不对称 文化障碍（如东方、西方等）造成的信息不对称 。。。 缺少信息或者信息不对称带来的问题 没有安全感； 不能体现平等和尊严 不能作出及时、正确和有效的判断 容易造成误解和冲突 由于上面这些问题，将造成大量的其它问题，使系统最终表现出混乱和无序的状态。 Sharing of information is power In old days, control of information is power In nowadays, sharing of information is power, particularly so in project management. 沟通：文明的走向 从封建统治者的封锁信息到民主政治下的政策透明； 惟有透明，才有公平、才有秩序、才有进步。 支持率问题（官员到底应该向谁负责？）、网上政务、实名制 在沟通不畅通的环境中，信息发挥的作用是有限的，甚至起到相反的 效果，掌握着权利的人掌握着判断是非的标准和尺度； 当组织准备按照信息来重新调整运作时，组织内的大部分管理层都将 成为冗余，甚至是造成信息迟滞的所在； 有一个这样的国际承包项目 投资概算5亿RMB 实际投资超过10亿RMB IT技术在项目沟通中的作用 项目经理在沟通中的中心角色 沟通促成者(communication facilitator) 协调者(coordinator) 领导者 沟通仲裁者：(communication referee) (conflict solver) 谈判者(negotiator) 聆听者(listener) 解释者(interpreter): 项目经理的沟通时间与沟通对象 对于一般项目而言，项目经理70~90%的时间花在沟通上； 大量的项目干系人、信息源、信息类型、信息渠道可能都需要通过项目经理而发生作用，项目经理必须保持沟通畅通，避免成为“ bottleneck of communication ” 及时发现并排除沟通障碍 项目经理必须懂得与下列几种人的沟通技巧： 组织内部的高层管理人员； 项目团队成员； 职能部门经理或构成竞争的其他项目团队 客户； 数据与信息 数据：反映对象属性的基本单元； 信息：具有一定意义的数据组合； 数据与信息 3 3天 3天的代码开发工作量 3天的代码开发的工作量，第二单元 张三完成了3天的代码开发，第二单元 张三昨天已经完成了3天代码开发，第二单元、结果合格 PMIS是项目沟通的主要工具之一 PMS是沟通的关键，是项目所有重要数据的来源，是项目团队成员的共同工作平台； 所谓信息孤岛 避免信息孤岛的办法——集成各个分系统 集成各个分系统的办法——统一的编码系统 统一的编码系统的建立办法——核心业务人员参与到系统分析员的工作中； 核心业务人员怎样才能参与设计——组织高层领导的介入计划 建立统一的PMS编码系统 编码系统，沟通的桥梁 经过精心构思的统一的报表系统 沟通过程中信息的安全与控制问题 手工管理模式下的信息的安全与控制问题 法律、制度、纪律、道德 信息渠道管理 PMS管理平台中的信息的安全与控制问题 网络权限 数据库权限 分系统权限 记录权限 字段权限 其它权限 判断PMS应用成功的尺度 系统成为项目团队共同的工作平台，项目成员把它作为自己进行日常工作的工具，保证系统信息数据的及时更新； 项目成员对PMS提供的信息有信心； 没有数据导入或期末数据补录现象； 通过系统在线查询的方式而不是通过拍脑袋或翻阅笔记本来查找信息； 所有的项目报表都是通过PMS生成的； 大家希望下一个项目还