CRM客户价值.ppt

客户价值;目录;1、客户价值;营销要做的客户价值是：;汽车设计大赛;游戏体会;2、企业为什么需要做客户价值？;为什么现在企业赚钱那么难？; 案例： 雪印的冬天;1950年，雪印食品公司从日本龙头乳业食品集团分离出来，开始独立运营。 集牛奶、乳制品、肉类食品等产品的制作、加工、批发、销售、运输于一身。 其生产的火腿、腊肠竟占据了日本同类产品市场的86%份额，年销售额高达900亿日元之多，被一直公认为日本肉食品行业的“大哥大”。 至2002年，集团拥有11家子公司、员工达1100名。;1995年3月，第一次“牛奶中毒事件”，东京近200名儿童在饮用了雪印的脱脂奶粉后上吐下泻不止； 2000年6月，第二次“牛奶中毒事件”，中毒人数高达1.4万人。 2001年9月,日本发现了第一例“疯牛病”病例。雪印将澳洲生产的“牛肉”改为日产 ，非法牟取暴利高达1460万日元，其中900万日元入帐。 2002年1月24日， “冒牌牛肉”事件败露，日本雪印食品公司销售额急剧下降，股票由每股100日元左右猛跌为每股36日元…… 2002年2月22日，日本雪印食品公司宣布在4月底彻底解散。;;肯德基依旧顾客盈门！;客户价值－企业生死存亡的底线！;确保一家企业长盛不衰，立于不败的不 是产品、质量，而是客户本身。;微软客户价值描述： 无处不在的客户 IBM客户价值观点描述： 核心价值观：成就客户、创新为要、诚信负责 通用汽车 对客户充满狂热的激情——……… 招商银行 因您而变 ;总结：为什么要做客户价值？;3、如何做客户价值？;;文化上—高层第一推动！;战略上—真正懂得我们的客户,细分我们的客户!;客户所在区域定位;执行上—接触点的精细化、专业化！;创造客户价值的基本途径和手段;客户价值元素;以火锅店为例，学习如何做“接触点的精细化”？;海底捞火锅城如何赢得客户？;从落座到买单，客人只需要主动招呼一次服务员，那就是：“服务员，买单”！; 如此周到的服务 给海底捞带来了什么？;海底捞的成功在于接触点的精心设计;客户价值来源于结果的定义;“海底捞”的成功在于客户价值接触点的精心设计和集体统一行动、紧密配合。 所有服务都在客户提出需求之前提供 所有服务都满足和超越客户的期望！;让客户价值转化成为经济利益;客户价值误区;企业问题;走出“从自我出发”的潜意识误区!;什么是客户价值？;高价值 低成本 可体验 能持续 客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单 ;做客户价值的方法;如何用客户价值提高内部执行力？;什么是客户价值;怎么才能提供好内部客户价值？;客户价值就是 满足客户需求、超越客户期望!;真实案例：行政主管找酒店的故事;客户价值至高无上！！！;;