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VAA保险呼叫中心系统 技术方案建议书 方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司 方案编号：BX-3-13 查询网址： VAA保险业呼叫中心解决方案 随着我国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高，国内保险市场一直保持着相当大的规模和潜力。如今消费者的投保意识逐渐增强，选择保险公司时首先看其知名度与信誉。在市场竞争中，良好的信誉和较高的客户服务质量对于保险行业企业具有关键性的作用。 传统的保险业营销模式在员工管理、客户资源整合、商业信用、以及成本构成等方面的弊端早已显露无疑。而利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心，进行以电话行销为代表的精确营销，为保险业提供了一种经济、便捷、高效的销售手段。这是一种有力的竞争工具。 将呼叫中心引入到保险业为我国的保险业注入了新鲜血液。呼叫中心的众多功能诸如来电弹屏、通讯录等功能帮助销售人员更好地掌握客户资料，自动外拨功能帮助保险公司实现无微不至的客户关怀，自助查询功能更方便了客户了解保险知识、查询各种保险产品。呼叫中心系统能够从整体上节约人力，降低企业的整体销售成本。 客户可以通过手机、固话、传真、网页等多种接入方式进入呼叫中心平台，可以随时查询保险知识、保险类别与险种，咨询投保流程，申请投保业务等等。 一、系统的现实意义 提高保险业企业内部管理效率及员工满意度； 7*24小时服务，保证客户服务的连续性； 增强与客户的互动交流，是企业争夺消费者的有效武器； 多方面降低保险业企业的管理和运营成本； 真正实现办公无纸化，节约人力物力； 增强企业核心竞争力，提升企业的品牌影响力。 二、系统概述、系统功能 将客户来最符合要求的，对于户还可以建立一对一的关系，将户的来直接接到以前曾与之通过话的处。 VAA保险呼叫中心解决方案 先锋集团（香港）国际投资有限公司