第15章原因分析与解决方案.pptVIP

因果分析图法 因果图的制作： 某中学在分析期末考试成绩时发现，计算机基础课程的考试成绩普遍不理想。拟用因果图法分析原因。 本案例的质量特性（结果）为（计算机）“课程考试成绩偏低”。 为了找出原因，学校组织任课老师、教研室主任、教务处主任、学生代表、家长代表座谈，各抒己见，找出主要原因、第二层原因、第三层原因，直到能发现具体的原因并能提出具体的措施为止。 因果分析图作图注意事项： 重要度 5 3 2 4 原因重要度排序 结果 原因 断齿 点蚀剥落 胶合 寿命缩短 渗碳层深度不够 5 3 37 齿根表面粗糙度差 5 3 37 齿轮弯曲强度差 9 9 81 齿面接触应力过大 5 5 9 5 78 齿轮的冷却润滑不足 9 9 5 65 齿轮硬度不够 1 9 3 3 50 接触色印不正确 3 5 1 3 44 齿面表面粗糙度差 1 3 9 5 52 原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用： 方法名称 适 用 场 合 原因之间的关系 展 开 层 次 因果图 针对单一问题 进行原因分析 一般不超过四层 超过用系统图 系统图 针对单一个问题 的原因进行分析 原因之间没 有交叉关系 没有限制 没有限制 关联图 针对单一或多个问题的原因进行分析 原因之间有 交叉关系 原因之间没 有交叉关系 树图（系统图） 原理： 研究对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素之间的关系，图形特征象大树一样，“层层包容”，因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素，显示相互之间的逻辑和顺序关系。 通过对系统的描述，展示事物的面貌，探求达到目 的最适宜的方法 1、自上而下型（宝塔树型图） 2、自左向右型（侧向展开型） 绘制树图 主题在左边（上面）框内因素向右按层展开，用短线连接 树图用于因果分析时，一般情况下是单目标的。如果用于多目标因果分析时，目标不宜太多，一般不超过二个。 系统图法与因果图比较 A1 a1 B1 a2 b2 b1 特性 特性 A1 a1 a2 B1 b1 b2 分析因果关系常用因果图，但因素层次多时易模糊，难以将因素与结果之间关系表达出来。系统图解决了这一问题。 关联图 原理： 用于解决： 图形： 采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。 关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。 1、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。 2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。 注意事项： 1.单目标可作因果分析的一般不用关联图 2.图中一定有若干相互关联的因素 3.要因必须出自末端因素并明确表示 关联图 注意事项： 1.用于多目的的问题分析。 2.展示全貌 原因可缠绕。 3.箭条方向从原因指向结果（问题）。 4.分析到能采取对策为止 。 5.末端因素的箭头只出不进。 6.要因用符号加以标识。 7.语言准确，宁可多写几个字 。 8.“问题”识别规则是：箭头只进不出 。 9.边记录，边绘制，反复修改 。 第15章 原因分析与解决方案 本章主要介绍： 1.应该重视的问题是哪些原因导致的？ 2.最关键主要原因是哪些？ 3.怎样解决这些原因，进而解决问题？ 介绍了质量工具有： 1.头脑风暴法 2.亲和图 3.因果图 4.因果矩阵 其他可选的工具：关联图、系统图、对策表（教材未详细介绍） 寻求解决方案—头脑风暴 头脑风暴——是指通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见。 头脑风暴要遵循以下四条基本原则。 自由畅想 避免批评 多多益善 互相融合 教材P201 头脑风暴法的应用步骤可分为（ ）三个阶段。 a)准备阶段 b)调查阶段 c)创造性思维阶段 d)整理阶段 寻求解决方案—亲和图 亲和图，也称A型图解，它是是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲（接）近关系加以分类、汇总的一种图示技术。 亲和图往往在头脑风暴后应用，把头脑风暴中产生的想法理出头绪，属于集中式思维。 亲和图是KJ法的主要类型 KJ法的起源 ?KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展