银行营业网点环境管理及设施物品摆放规范讲义-1.pptVIP

中国农业银行营业网点环境管理及设施物品摆放规范 二○○九年七月 《环境管理及设施物品摆放规范》 三、设施物品摆放标准 现金服务区设施物品摆放标准 《环境管理及设施物品摆放规范》 三、设施物品摆放标准 现金服务区设施物品摆放标准 点钞机：摆放于辅助桌面上靠近窗口的一侧，与扎把机、银行票据鉴别仪并排放置。点钞机的朝向应确保柜员和客户均能正面看到清点张数。 扎把机：摆放于辅助桌面上， 与点钞机紧贴并排放置。 身份证鉴别仪：摆放于辅助 桌面上，与扎把机紧贴并排放置。 银行票据鉴别仪：摆放于辅 助桌面上，与身份证鉴别仪紧贴 并排放置。 同步麦克风: 朝向柜员放置 于主柜台面左侧。 《环境管理及设施物品摆放规范》 三、设施物品摆放标准 现金服务区设施物品摆放标准 客户签字笔：带笔座的签字笔放置在窗口外柜台台面取款槽右侧50mm处，靠柜台玻璃处固定。 密码键盘：密码键盘放置在窗口外柜台台面取款槽右侧150mm处。 客户满意度评价器：客户满意度评价器放置在窗口外柜台台面取款槽右侧250mm处，靠柜台玻璃处固定。 《环境管理及设施物品摆放规范》 三、设施物品摆放标准 现金服务区设施物品摆放标准 零钱抽：放置于主台面下柜员左侧。 读卡器、认证器、叫号机：放置在键盘托架的指定位置。 * 主要内容 一、总则 二、环境管理标准 三、设施物品摆放规范 《环境管理及设施物品摆放规范》 《环境管理及设施物品摆放规范》 一、总则 目的：为加强中国农业银行营业网点环境管理，实现网点内外部环境管理的规范化和标准化，统一服务设施、物品配备标准及摆放，提升硬件设施的服务功能与使用效率，促进网点形象建设和环境管理的规范统一，根据《中国农业银行营业网点管理办法（试行）》、《中国农业银行营业网点形象建设标准（2009年版）》、《中国农业银行营业网点办公家具制作工艺及技术规格》以及总行有关制度办法的要求，特制定本规范。 《环境管理及设施物品摆放规范》 一、总则 工作要求：各分行要充分认识加强网点管理规范化和标准化，统一网点形象，推进网点转型的重要性和紧迫性。各行要按照本规范的要求，加强网点管理组织保障，明确职责分工，切实保障网点内外环境整洁有序，设施物品配备摆放标准合规。 适用范围：本规范适用于中国农业银行所属境内各营业网点。 《环境管理及设施物品摆放规范》 一、总则 职责分工： （一）一、二级分行负责按照本规范对所辖网点服务设施及环境实施管理、督导和检查；支行负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进。 （二）营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进。服务设施及环境管理由网点主任总负责，由大堂经理现场管理，并对各区域实行包干管理。 《环境管理及设施物品摆放规范》 一、总则 管理流程 ： 《环境管理及设施物品摆放规范》 二、环境管理标准 管理方法： 环境管理实行“5S”管理法 （一）整理（SEIRI） （二）整顿（SEITON） （三）清扫（SEISO） （四）清洁（SEIKETSU） （五）素养（SHITSUKE） 环境感观管理包括营业厅灯光、温度、清洁度等，应符合以下标准： （一）营业厅门前管理 网点门前干净卫生，网点外墙、自助服务区无非规定粘贴物品。营业网点门前不得摆摊设点，不得有任何视觉障碍。要根据场地情况，合理设置车辆存放、人员通行等区域，保持行走畅通。设有无障碍通道的网点，需保持通道畅通。 《环境管理及设施物品摆放规范》 二、环境管理标准 （二）大厅环境管理 营业厅内外光线充足，温度适宜，空气清新，墙面无张贴物。灯箱、显示设备按规定时间打开、播放，其中室内灯箱、液晶电视播放时间与营业时间一致；室外超薄灯箱打开时间为18：00－22：00；24小时侧翼灯箱打开时间为18：00－8：00；LED门楣显示屏播放时间为8：00－22：00（打开、关闭时间可根据当地季节变化及要求适当调整）。 《环境管理及设施物品摆放规范》 二、环境管理标准 （三）大厅卫生管理 营业厅内整洁舒适，地面、墙面及各种设施保持无烟蒂、无纸屑、无灰尘、无污渍、无杂物；栏杆门窗无锈迹、无蛛丝等;天花、墙角无蜘蛛网；垃圾桶要及时清理，杜绝垃圾溢出桶外。 （四）营业秩序管理 营业网点内要尽量保持安静，及时制止网点内不雅、不文明行为。 《环境管理及设施物品摆放规范》 二、环境管理标准 （五）绿化管理 植株绿化宜选择阔叶类，高度不宜超过空间的2/3，数量与环境相适宜，花盆内无烟头、