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有效的招聘 人力资源部 全国HR培训 招聘流程 确定职位空缺 分析工作/岗位 发布招聘信息 审核申请表/履历 调查背景 面试/评价 雇用/辞谢 有效招聘的渠道 内部招聘 员工推荐 内部储备人才库 有效的招聘渠道 外部招聘 人才库 中介机构 熟人推荐 校园招聘 广告 外部招聘 吸引合适的雇员 --广告要怎么写 筛选简历的要点 看基本(要求) 看岗位(职责) 看业绩 看态度 看变动 看问题 看时效 看准机会,快速行动 有效的面试方法 面试中的误区 事实发现者 “你大学上什么样的课程”、“你原来公司有多少人” 控制求职者的反应 理论家 “你为什么……”或“你认为应该怎样……” 事后合理化解释 治疗师 “请你告诉我……，你觉得……” 主观的、不可靠的 推销员 “你难道不认为这是做这件事的最好的方法吗” 暗示效应 算命先生 “如果……，你会……？” 晕轮效应 面对面交流的3V理论 你对申请者身体语言的内在含义了解多少？ 你是否注意到申请者所说的内容与其面部表情相一致？ 你是否从申请者的语调中悟出更多的含义？ 在申请者说话时你是注意地观察他还是只顾自己记笔记？ 面试类型 结构化面试与非结构化面试 单独面试与集体面试 压力性面试与非压力面试 常规面试、情景面试与综合性面试 行为面试法 STAR行为事例分析法 原理： 从过往的资料中发现完整的行为事例，预测应聘者未来的工作表现（能力）。 STAR要素 Situation 面对什么情况 Task 为什么会发生 Action 怎样应对，做出怎样的实际行动 Result 取得怎样的成效 Follow-Up Questions 针对行为的问题 理论性的问题 引导性的问题 理论性问题、引导性问题及行为性问题之间的区别 才能 理论性问题 引导性问题 行为性问题 协作能力 你将如何对付难缠的雇员 你善于化解矛盾吗 告诉我，作为监管人员，你曾如何对付难缠的雇员 销售能力 你认为你能卖出商品的原因是什么 我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗 谈谈过去一年中你成交的最大一单销售，你是如何做成的 解决问题的能力 你将如何处理工作中出现的问题 你能解决工作中遇到的问题吗 请你说说最近遇到的工作中的问题，你是如何解决的 应变能力 如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想 一个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧 请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。是怎样的变化，结果如何 STAR和跟进问题 不完整的 STAR 假的 STAR 完整的 STAR 进一步追问以求取得完整的STAR 进一步追问以求取得正确的STAR 再继续追问第二个 STAR 做笔记的要诀 提前告知 谨慎写下敏感或反面的讯息 记下应征者回答的异常表情和动作 按STAR结构记录关键内容 工作动力适配性的考察要素 工作内容 薪酬福利 离职原因 个人兴趣/特长 个人学习与能力成长 个人职业发展目标 组织(公司) 公司文化与个人价值观 前任与应聘公司组织文化的差异性 工作环境与地点 工作地点远近 工作地点周边的人文环境 销售主管应聘简历 姓名：Anna 教育背景：某医疗器械高等专科学校 工作经历：04年至今在某培训中心担任分校校长。汇报对象CEO 主要工作职责：团队建设，负责下属的岗位培训，工作指导喝监督。绩效考核。 销售与客服。分析周边市场，制定开班计划。售后服务。 行政管理。各类营业数据统计与分析。各部门配合。 离职原因：换个环境 销售顾问胜任力模型 技能 知识 性格 能力 技能 沟通技能 理解客户并被理解；善于提问并积极听取他人意见；为顾客提供 有用的信息；同客户打招呼、目光交流。采取友善的行动，使客户感觉到舒适。 基本销售技能 与客户建立友善关系，有效倾听以发现客户需要，并介绍产品的特性可以为顾客带来的好处；善于处理