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关于消费者在太平洋百货的消费行为及消费满意度调查策划书 制作人：XXX XXX XXX 目录 一． 前言 二． 调查目的 三． 调查内容 四． 调查对象五． 调查方法 六． 调查程序及安排 七． 调查经费预算凭借有利的地理位置、卓越的经营理念及灵活的促销策略，在上海百货业独树一帜上海市闸北区天目西路208号上海市卢湾区淮南中路333号上海市徐汇区衡山路932号要求谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。经过专门的市场调查培训，专业素质较好。具有市场调查访谈经验。具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。份调查表给的印刷费用另外，公司酌情给与参与人员一定的服装实物为酬劳。调查的奖品，由公司的企划部门敲定 20岁以下 21-35岁 36-50岁 50岁以上 总计 百分比（%） 学生 22 39 0 0 61 12.20 职员 3 38 105 15 161 32.20 白领 0 93 45 2 140 28.00 公务员 0 33 41 10 84 16.80 退休 0 0 0 38 38 7.60 其他 2 7 5 2 16 3.2 总计 27 210 196 67 500 100.00 百分比（%） 5.40 42.00 39.20 13.40 100.00 附2：调查问卷 关于消费者在太平洋百货的消费行为及消费满意度的调查 简介：感谢您在百忙之中在这份问卷中留下您的笔迹，我们为耽误您的时间说声抱歉。本问卷绝不涉及您的私隐以及商业机密请您放心填写，谢谢！！！ 1、您的性别：男性 女性 2、您的年龄：20岁以下 21—35岁 36—50岁 50岁以上 3、您的职业： 学生 职员 白领 公务员退休 其他 4、您的月收入： 1500以下 1500—3000 3000—4000 4000—5000 5000—6000 6000以上 5、您一般多长时间去一次太平洋百货店： 三天内一个星期内两个星期内一个月内更久 6、太平洋百货店最吸引您的是（可多选）： 常有促销活动商品齐全感觉能代表身份其他_________ 7、您认为太平洋百货店使顾客满意最重要的是（可多选）： 服务到位质量保证价格合适安全舒适方便停车其他________ 8、您在太平洋百货主要购买的商品类型是（可多选）： 金银首饰 化妆品服饰及其配件儿童用品 运动品电子电器家居用品学习用品食品其他 9、您在太平洋百货主要消费的品牌是(请最少写两个不同的品牌)： ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 10、您觉得去太平洋百货购物能满足您的需要吗？ 觉得 不觉得 11、您对太平洋百货的购物环境觉得满意吗？ 满意 不满意 12、您觉得怎样的购物环境是您最喜欢的？（可多选） 干净安静时尚温馨充满活力古典其他______________ 13、您对太平洋百货的意见或建议： ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 谢谢您的配合。祝您购物愉快、身体健康、一切顺心。 附3：电话访谈内容 1、您的年龄：20岁以下 21—35岁 36—50岁 50岁以上 您的家庭人数：1人2人3-4人4人以上 您是否去过太平洋百货：是否（如答案是“否”，转至第9题） 4、您一般多长时间去一次太平洋百货店： 三天内一个星期内两个星期内一个月内更久 您对太平洋百货的印象是： 非常好 很好 一般 有些糟糕 非常糟糕 6、您在太平洋百货主要购买的商品类型是（可多选）： 金银首饰