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客户需求反馈及跟进制度 目的 智能移动系列产品目前已经在推广并真实病人、医生使用使用中经常提出各种意见和建议，加快对客户需求反馈，制订此制度 产品开发设计紧密围绕客户需求深刻理解客户需求，明天的客户和公司取得明天的发展的关键。完善客服，有助于深刻的了解公司目的，更好的服务客户。 4考核、奖励、任职资格等手段收集需求成为一线工作人员职业习惯。 范围 人员：公司全体员工 需求信息包括 、医生和医院对现有功能的要求或建议改进或建议产品Bug 的分析结果 对新功能、新产品、改进点的建议 运作 决策组 为老总其他相关中高层 需求可行性，需求做、不做、再议、需求转换需求的缓急 需求延期附表1） 改变需求结果 在与医生、病人、接触需求填写《报告表》附表2） 小组报bug 反馈结果，联系需求方，决策结果预时间、完成延期如果必要，需要教怎么使用 资讯部 在于医生、病人通过App的接触中需求填写《报告表》报告表 获取相应，《登记反馈表》）在公司群更新表 需求周报》并通知决策层 反馈结果，联系需求方需求报告人，告知决策结果预时间、完成延期 需求收集决策、制作等情况，月底《需求处理》以便于各部门考核 IT部 交付日期 编程、测试、修改bug 《延期申请》） 《报告表》建档 Bug周报》并通知决策层 修改验收并反馈给Bug报告人 应邀或受命听取需求形成需求文档不受2形式约束 决策方向完善需求，形成开发的文档策划需要编号 交付日期确定 验收 《延期申请》）工作流程 流程 整个客户需求和决策、、、、反馈。 收集 来源App来源。用户直接通过App帮助途径，直接联系客服诉说需求。 部转达。推广专员在与医中获得医生需求 专门的需求收集会 需求报告人填写报告表》 报告人OA或QQ需求报告表邮件附件发给收集人收集人报告表后名命名 需求报告表年+月+日+序号 ，收到的第报告表》，命名为《报告表》 需求收集人需求反馈表并将后的需求报告到资讯部共享文件夹收集 需求收集人上午需求收集周报》给决策 决策会议 人员：。 ：周六-11:00 会议内容：按照收集情况会议。所列需求考虑做、不做是否转换需求或再议需求缓急，再对确定要做定出大方向策划完成细节。 标 A级：暂停手头工作，优先开发 B级：做的功能完成后，立即 C级的功能中，根据实际情况排期 D级：直接放在现有功能排期最末位 决策下发人员指定一人告知决策结果，收集人决策会议，修改反馈表》结果项。 2将决策会议结果和修改后的《登记表》QQ邮件发给。 oa、qq、电话等方式通知需求报告人结果（，）并确定需求报告人。需求报告人告知原始需求方决策结果。 4确定“”和“转换需求”需求使用oaqq等方式通知负责人 3、策划 经理决策会议，在会议结束前，估算开发的策划案交付时间。 产品经理决策会议既定方案开发的策划案估算 人员：IT产品经理：经理验收时间IT部估算。这个时间前，应完成设计、、测试 完成时间，即可以将给用户的时间。产品经理IT部交付验收和验收时长估算。前，应完成验收。 使用QQ邮箱的方式将时间决策层相关中高层收集人（）。要告知需求编号。 反馈 人oa、qq、电话等方式通知需求报告人时间并确定需求报告人。报告人告知需求时间应告知可能时间上存在一定的出入。时间可能延后或提前。 已经交付日期的，如果因客观原因导致无法按期，部可提交《延期申请》重新估算交付日期。经过层给，需求反馈表状态，备注注明新的预交付日期，并通知需求报告人，交付时间更。 各部门相互协作，在预期使用时间前完成 6、反馈 需求完成后，经过验收，使用oa或QQ邮件的方式告知收集人需求已完成。邮件中写明需求 收集人《登记表》交付日期，并将状态“完成”。 收集人使用oa或qq方式告知报告人已完成。通知提出方功能已完成。 反馈流程 汇总 报告人听取用户发现的，并将bugQQ发到小组” 需提供型号、手机系统、bug内容、步骤报告人报告情况，将的bug提交到bugfree抄送给Bug报告人 3，测试定期QQ提交给《B反馈表》决策层 遵循IT部门先行的Bug修复流程和方法。 Bug报告人free系统邮件跟踪bug修复情况完成后，通知bug报告人已修复，并修改《B反馈表》内容。 节点 人、资讯部策划部前提交归档、填写《反馈》提交需求给层收集人上午提交会议开会时形成时间经理会议2天 5 填写《登记反馈表》通知报告人决策结果收集人会议1小时 6 回馈需求方决策结果结果时间部可供开发的策划文档内完成时间经理预估验收内《登记反馈表》通知报告人完成时间收集人完成时间内需求方决策结果完成时间当天延期申请，并通知报告人延期收集人经决策组签字的延期申请1内需求方需求延期延期通知当天收集人需求完成经理完毕，通知《登记反馈表》通知报告人完成收集人完成通知，即刻通Bu