管理心理学与情绪调控(12月18).ppt

* * 三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术 三）、修炼听的能力 说话方式重于说话的内容 倾听的五个层次 1、听而不闻 2、假装倾听 3、选择性的倾听 4、专注的倾听 5、设身处地的倾听 * * 三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术 四）、有效沟通的三大要领 1、让人听得进去 2、让人心平气和 3、让人有面子 * * 三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术 五）、平息不满的有效步骤 1、让他充分发泄，让他知道你已经了解他的 问题； 2、通过提问获得足够信息的基础上，提出解 决方案； 3、征求他的意见后，对解决方案进行修正； 4、解决方案实施后进行跟踪服务。 * * 启示1 我相信大家都会明白这样一个道理，生活就像一面镜子，你从生活中看到的东西常常是你自己心态的写照，假如你的心态是暗淡的，那生活在你眼里就会是暗淡的；假如你的心态是晴朗的，那生活在你的眼里就会是充满阳光。如果一个人总是带着 * * 启示1 无奈、怀疑、恐惧、忧虑的心情去生活，那无疑是在煎熬生命。反之，一个人倘若能生活在充满生之喜悦的安详中，就会发现生活原来就是这样的美好，他的心情就会一片宁静，不容易被事物所扰乱。从这个角度讲，善于积极认知的人是真的会享受生命。 * * 启示2 你寻找什么，就会发现什么！ 你寻找快乐，就会发现快乐。 * * * 一、阳光心态与快乐工作 三）、心理误区五种形式 1、任意推论： 在缺乏证据情况下，凭主观想象得出结论； * * 一、阳光心态与快乐工作 三）、心理误区五种形式 2、过份概括： 从少量的具体的的事件得出带有普遍性的结论 * * 一、阳光心态与快乐工作 三）、心理误区五种形式 3、选择性的概括： 通过局部、片面的情形来对事物作整体的结论 * * 一、阳光心态与快乐工作 三）、心理误区五种形式 4、“全或无”的思维方式： 对事物评价的思维模式，要么全错、要么全对，非黑即白，没有中间色彩； * * 一、阳光心态与快乐工作 三）、心理误区五种形式 5、过份扩大或缩小： 对客观事物的实际结果作出严重偏离的评价； * * 一、阳光心态与快乐工作 四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法： 1、转换视角法； * * 一、阳光心态与快乐工作 四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法： 2、俯瞰法； * * 一、阳光心态与快乐工作 四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法： 3、一分为二法、 * * 一、阳光心态与快乐工作 四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法： 4、充实法； * * 一、阳光心态与快乐工作 四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法： 5、面对现实法； * * 一、阳光心态与快乐工作 四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法： 6、运动法 * * 一、阳光心态与快乐工作 四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法： 每个人面对负面情绪采取的，方法各有不同，只要是往积极，正面的方向去努力，都是有效方法。。。。。。 * * 一、阳光心态与快乐工作 五）、培养阳光心态和快乐工作的能力： 1、学会感恩； 因为感恩：进而懂得知足，知道珍惜，更加热爱生命，这样你就可以心情平和，平顺，平静，不去想那么多，想那远，活出一个平常人的快乐； * * 一、阳光心态与快乐工作 五）、培养阳光心态和快乐工作的能力： 2、学会自我负责； 学会对自我负责是一种诚信的表现，所以我们要多从自己身上寻找问题的原因并由此找到解决的办法，将问题留到下工序、推给别人都是不可取的； * * 一、阳光心态与快乐工作 五）、培养阳光心态和快乐工作的能力： 3、学会调整关注点； 通过转移焦点，来放下，卸掉、消除负面的情绪 * * 一、阳光心态与快乐工作 五）、培养阳光心态和快乐工作的能力： 4、学会自我激励 我们不能决定工作本身，但可以选择采用什么方式工作，把工作本身理解为是一种奖赏，而不仅仅是获得奖赏的手段； 只有通过不断的自我激励，开发内在人的潜能，才能最大限度地展现真正自己。 * * 第二部分 理解行为背后的心理潜规则 * * 二、理解行为背后的心理潜规则 一）、行为的基本心理过程 * * 二、理解行为背后的心理潜规则 二）、马斯洛的需求层次理论 1、生理的需求 2、安全的需求 3、归属与友爱的需求 4、尊重的需求 5、自我实现的需求 * * 二、理解行为背后的心理潜规则 二）、马斯洛的需求层次理论 马斯洛认为：人有五种层次的需要。首先是生理需要，是个人生存的基本需要，例如吃穿用度等。其次是安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，例如不受盗窃和威胁、预防危险事故、职业有保障、有社会保险和退休基金等。第三是社交需要，人是社会的