综合积分管理研讨.ppt

* * * * * * * * * 按笔数和金额区间进行积分，有积分封顶的规则。有些银行将客户按照所获得积分分为一至五共五个等级。 积分具有时效性。 * * * * * * * * * * * * （1）全局高度决定综合积分实施 银行应从全局高度出发才有可能建成综合积分服务体系 综合积分管理注意事项 （2）兑换项目决定综合积分是否受欢迎 对客户而言，可使用的积分才有价值，兑换项目优劣成为影响积分价值的重要因素，银行一是应提高积分兑换项目的实用性，从客户需求角度出发礼品、服务、消费、生活四大领域发力，做好兑换管理吸引客户参与兑换，礼品方面应涵盖手机充值，加油卡，电子礼品(如购物券，优惠卷等)。实物礼品(日用产品、电子产品等)。 综合积分管理注意事项 （2）兑换项目决定综合积分是否受欢迎 服务费应涵盖本行手续费、年费、增值服务费和贷款利息等，消费方面应涵盖京东商城抵现，线下商场超市、酒店、影院等抵现，生活方面应涵盖健康，旅游，交纳水电气费用，积分游戏（抽奖博彩等）。二是提高积分兑换项目的便捷性，打通积分商城、微信商城、自助终端等多个渠道，方便客户随时查询与兑换积分 综合积分管理注意事项 （3）考核体系决定综合积分是否有效果 从财务角度看，积分一经产生即形成潜在成本，一经兑换即形成实际支出。管理积分应从积分回馈和客户价值提升的正向拉动关系考量，积分效果，可以从客户数量增加、客户资产提升、客户满意度提升、客户产品覆盖度提升、积分品牌效益提升等，从服务角度出发，从长期角度出发，建立新型积分考核指标体系 综合积分管理注意事项 （4）设计积分体系需要注意的风险 规则漏洞 防范方法：仔细推敲获取规则的条件，避免出现规则漏洞让他人利用或出现纠纷。 用户积极性低 通常表现为小额积分用户不活跃。所以要设计更多的场景，允许小额积分用户来使用它的积分。 防范方法：设计更多的小额积分使用场景。如小额积分抽奖等。 综合积分管理注意事项 综合积分不仅提高客户忠诚度，带动银行的综合金融开拓，更要成为整个银行大数据布局的核心。大数据的价值，不在于数据分析本身，而在于实时性。 做积分系统的核心目的之一，是增加和用户的互动和黏性，进而采集更多的用户行为数据。通过数据分析要迅捷知道用户在某个时间点，最想要的是什么。打个通俗的比方，用户现在口渴，送上一杯水，用户会感谢你；但如果用户已经在别的地方喝完水了，再送上一杯水，估计就要被骂不够聪明了。 综合积分发展：积分数据化 通过积分，银行试图和用户产生高频互动，让“沉睡”的用户活跃起来。通过这些用户的行为数据，结合原先已经掌握的数据，再加上通过外部合作伙伴得到的数据，银行能描绘越来越清晰的用户脸谱，而且这种脸谱是实时的，通过整合、分析、挖掘，银行可以越来越清楚地知道用户将来的消费趋势，最终与银行的产品点对点结合。 综合积分发展：积分数据化 通过大数据判断用户将来的行为倾向，用大数据做精准营销、优化产品，甚至为用户提供定制化的产品。可以根据用户的年龄、性别、地域、职业、爱好、收入等为用户建立200多个标签。 银行更看重的是，通过积分平台获取足够多的用户行为数据，为内部的金融产品提供精准营销依据，推动客户迁徙，为已有的金融用户提供更精准的多种金融产品，同时吸引剩余还没有成为银行用户的消费者成为银行的用户。 综合积分发展：积分数据化 平安银行的积分平台在做的一件事是卖彩票。在没有数据挖掘的情况下，彩票营销信息的响应率是3.9%，但通过对用户行为数据的分析和挖掘，筛选出最可能买彩票的人，响应率达到了22%。不要以为这种挖掘会到彩票就停止，用户对彩票的偏好，实际上背后反映了其不同的风险偏好，而未来银行就可以针对用户不同的风险偏好有针对性地提供相应的金融产品。 综合积分发展：积分数据化 至于新的商业模式，大数据并不能事先规划，数据规模达到一定程度后，自然会产生很多新模式。“阿里现在的贷款等金融业务，也是数据积累后自然产生的。”， 业务多了之后，用户就会增加，行为也会增加，数据采集得就更完整，接下来可以做数据挖掘和精准营销。这种精准营销，并不会局限于银行的产品。这是一个正向循环，营销越精准，进入积分平台的商家和产品就越多，用户的数据就越多，营销就越精准。 综合积分发展：积分数据化 感谢您的聆听 惠志科技愿以先进的技术、成熟的产品、优质的服务，与我们的客户共同推动银行信息化的发展。 结 束 感谢您的聆听 惠志科技愿以先进的技术、成熟的产品、优质的服务，与我们的客户共同推动银行信息化的发展。 结 束 * * * * 以忠