综合办2014年工作总结及2015年工作设想(终版).doc

履职尽责 创建优质服务 2014年工作总结暨2015年工作设想 综合办公室 二0一四年十一月二十三日 履职尽责 创建优质服务 ——2014年工作总结暨2015年工作设想 2014年，在公司领导和各部门的大力支持及密切配合下，综合办全体人员上下团结一心，紧紧围绕公司全年工作的指导思想，突出重点，扎实工作，按时完成了上半年计划任务。 第一部分 2014年工作总结 一、计划完成情况 全年综合办（原办公室、党群工作部、行政事务部）（1—11月份）共262项工作计划（不含临时性工作计划），其中重点工作计划70项，常规工作计划192项，全部完成。 二、主要工作开展情况 （一）深入基层，现场指导，综合水平不断提升。始终坚持“每月深入各单位进行现场检查指导3次”，先后深入到下属各单位检查指导办公室、党工团、后勤管理工作40余次；针对地面管理质量差的现状，与人资企管部等部门共同编拟出台了公司《地面设施及后勤、办公、人资、仓储管理质量标准化检查标准》，并贯彻落实，不断完善检查标准，形成了常态机制，全年对下属8个分子公司进行了全方位检查、评比6次，存在问题及隐患全部按照规定下发了隐患通知单，并复查销号，各单位综合服务工作和地面环境逐步得到提升，全部到达二级以上质量标准化要求。通过深入基层学习实践，部门人员的管理水平和整体素质也有了很大提升。 （二）完善标准，规范流程，工作效能显著提升。针对本部门和下属单位办公室的工作特点（特别是组织机构优化后），对各岗位职责进行进一步明确，使员工明确自己的工作范围和职责，理清了工作思路和工作重点，尽职履职明显提升；对煤业报稿件报送、公司网站新闻、信息提供、党群工作开展等制定了相应的工作标准和时间要求，并与考核挂钩，进一步调动了工作积极性，质量和水平也上了一个新的台阶；进一步编拟完善了接待员、卫生清洁员、食堂工作人员、保卫员、供热站值班员5个岗位工作流程和工作标准，重新修订了优化后综合办各岗位的岗位职责和工作标准，并对照流程和标准认真检查，严格考核。通过规范流程、严格标准，管理工作逐步规范，工作效能也显著提高。 （三）团结协作，强化落实，全力做好服务保障。综合办是一个综合服务部门，始终树立职能部门为企业经营、为生产一线服务的理念，对生产一线和员工提出的各种问题都能认真对待，善于倾听业务部门提出的各种意见和建议，对职责范围内的各种事情都能想方设法及时解决。 1、充分发挥部门职能，努力做好综合服务。 （1）行政后勤管理方面。为给公司营造一个优良的生产和生活环境，从提高清洁员的工作能力着手，制定工作流程和工作标准，划分责任区、责任范围，制定检查标准，每月组织环境卫生检查，共计22次，收到了良好效果。为给广大员工创造一个温馨的就餐环境，进一步提高服务水平和服务质量，定期对全体食堂人员（133人）进行健康体检，全部取得健康证，并持证上岗，实行职工食堂承包制，自负盈亏，每月公示食堂经营情况，在员工中开展“食堂服务满意度调查”，虚心接受提出的意见和建议，并拟定改进方案和措施逐步提高。为合理优化宿舍配置，对宿舍楼进行了摸底排查，重新登记造册，合理分配，在保证公司员工住宿的同时，为北峪煤业提供了部分宿舍，有效缓解了北峪煤业住宿压力。针对各单位办公和后勤用品采购计划编制混乱情况，将各单位办公室主任组织回公司进行培训学习，明确标准，统一格式，严格按照制度流程上报审批，采购工作逐渐规范化、流程化、制度化。同时，按照公司《办公用品定额管理和考核办法》和相关规定，对各单位办公、接待、后勤用品执行情况进行检查和督导，完善台账，反馈库存信息，合理制定计划，管理逐渐规范。同时，从下半年开始每月开展一次地面质量标准化大检查，对地面后勤、消防、公寓管理等制定了详细的标准，提出了明确要求，存在问题和隐患现场下发隐患通知单，定期复查销号，通过4个月的开展，各单位标准化全部达到二级要求，行政后勤工作得到了质的提升；供热站运行管理方面，规范了各种运行记录，及时进行了岗位定员、定编调增，坚持每月检查3次，及时解决了存在问题，运行正常，确保冬季供暖。办公楼电梯始终坚持每月检查3次，规范检修记录，按期对电梯进行了年检，电梯运行正常。按照公司部署，组织下属单位办公室主任和工作人员进行“2015年后勤财务预算编制和2014年度固定资产清查”学习培训和工作安排，按时完成了工作任务。 （2）办公文秘及档案管理。按照经理层安排，完成了区队长、班组长三个提升方案以及《关于加强作风建设的若干意见》的起草与印发；完成了2013年度公司行政工作报告起草，年度动员大会的筹备、服务工作；完成了2014年上半年行政工作报告起草；完成董事长讲话汇编和公司各类会议的组织以及会议纪要的整理和印发工作；完成了上级文件和公司文件的批转发放工作；完成了公司档案管理的清查整理相关工作和每日要情通报