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投稿類別：商業類 篇名：宏全輪胎的滿意度調查 作者： 陳俊穎。國立淡水高級商工職業學校。商業經營科三年甲班 指導老師： 黃淑娟老師 宏全輪胎的滿意度調查 壹●前言 一、研究背景及動機 本組組員家裡經營宏全輪胎已有多年歷史，發現輪胎對車子來說，是不可或 缺的零件。而輪胎的耗損率高，需要時常更換，為時常消費的項目之一，而輪胎 的種類五花八門，價位因成本也有所不同，消費者要如何在價格與品質之間做選 擇？是否有偏好的品牌呢？不同車輛所需要的輪胎性能又是如何？本組想深入 了解此公司的顧客滿意度、消費行為，以及宏全輪胎在眾多競爭之中如何永續經 營、佔領市場。 二、研究目的 （一）瞭解宏全輪胎的歷史與經營模式 （二）探討宏全輪胎的4P 分析、SWOT 分析 （三）分析顧客的滿意度及消費行為 （四）利用問卷進行市場調查，探討顧客適用輪胎 三、研究方法 （一）文獻探討法 藉由相關資料瞭解輪胎業及4P 分析、SWOT 分析探討宏全輪胎的經營方法 （二）訪談法 訪問執行長的行銷策略及經營之道和輪胎業的相關資訊 （三）問卷調查法 發放問卷於五股地區及附近住戶、顧客，瞭解顧客的滿意度及消費行為 四、研究流程 擬 收 確 編 問 資 提 定 集 定 製 卷 料 出 研 相 研 問 施 處 結 究 關 究 卷 測 理 論 主 資 目 及 及 題 料 的 分 建 及 析 議 方 法 圖 1 研究流程 P.1 宏全輪胎的滿意度調查 五、研究範圍及限制 因為研究的公司不是知名企業與人力、金錢的限制，研究範圍為探討五股地 區民眾對宏全輪胎的滿意度及經營策略，其他地區都不在本文之研究範圍，故無 法推論其他民眾之看法。 貳●正文 一、公司簡介 （一）歷史發展 創辦人陳克昌於民國54 年台北市長春路創店，65 年做營業登記，起初從事 計程車輪胎之再造與修補，之後工程用之吊車引進，進而從事吊車與遊覽車及各 種車輛之輪胎專業修護，並獲得政府單位各部門所認同，包括陽明山莊、台北大 學，甚至華航班機之輪胎委由宏全輪胎公司拆裝，而後公司遷移至新北市五股， 專門為吊車換胎、買賣輪胎為主。 （二）經營模式 以「專業的技能與貼心的服務」，換取客戶的信任，以達到永久的互相信賴， 便能在客戶間達到一傳十，十傳百的功效，以此推廣客源，更能督促公司的專業 性與技術性，不斷的提升，以達到更多客戶的要求。以此種心態為經營模式便能 不斷的提升公司的競爭力與客戶的信任感。 二、輪胎介紹 輪胎有很多種規格，性能也都差很多，若無特別研究可能完全不懂，本文先 以輪胎的命名的定義瞭解，輪胎有公制命名法、英吋命名法。 許多顧客會不