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（共 9 頁） 網上購物調查 網購有風險 權益需保障 2014.10.28 一. 電話調查簡介 調查目的：隨著互聯網普及，網上購物越見流行，相關騙案及消費爭議亦不時發生。為此， 民建聯有意調查市民在網上購物的習慣、經歷及看法，並建議加強保障消費者 權益。 訪問日期：2014 年 8 月 1 日 至 2014 年 8 月 7 日 問題數目：13 條 抽取調查樣本及調查方式：電話隨機抽樣訪問 每個成功調查樣本所需時間：約 3 分鐘 訪問對象： 12 歲或以上 有效被訪人數： 1064 人 二. 主要調查結果 三成半人曾網購 青年之中較普遍 調查顯示，約三成半受訪者曾試過網上購物（下稱網購），越六成半表示從未網購。 在 18-29 歲的年齡組別中，網購最為普及，七成四受訪者表示曾經網購。 30 歲以後，隨著年齡的增長，有網購經驗的人越來越少。在 30-39 歲的年齡組別中，逾半 受訪者從未網購，在 40-49 歲的年齡組別中，近七成受訪者從未網購，在 50-59 歲的年齡 組別中，從未網購者佔近八成，在 60 歲以上的年齡組別中，從未網購者越九成。 1 服飾、電器最受歡迎 男女喜好不同 受訪者最常購買的三類產品依次為：服飾、電子產品或電器、日用品或食品。 越三成半受訪者最常購買服飾，近兩成受訪者最常購買電子產品或電器，越一成半受訪者 最常購買日用品或食品。 性別方面，女性受訪者較多網購服飾(48.7%)，而男性受訪者則較多購買電子產品或電器 (30.9%)。 男士求方便 女士愛便宜 受訪者網購的主要原因依次為：價格便宜、方便、選擇多。 越三成受訪者表示網購的最大原因是價格便宜，近三成表示是方便，近兩成表示是選擇多。 男性之中，最多人(32.4%)為了方便而網購；女性之中，最多人(40.2%)為了價格便宜而網購。 多數人不會每次閱讀條款 關於網站的私隱守則及交易條款（下稱條款），僅約兩成受訪者表示每次網購交易都會閱 讀條款。約半數受訪者表示「間中會」閱讀，有近三成表示「從來唔會」。 沒有每次閱讀條款的主要原因為：條款太繁複（52.1%）、之前已經看過（19.6%）、信得過 網站（16.9%），亦有近一成受訪者(9.0%)表示沒有發現這些條款。 2 六成人網購貨不對辦 不看條款風險更大 有網購經歷的受訪者中，近六成人試過貨不對辦，近半數人曾遭遇遲送貨的問題，約一成 半人甚至試過付款後收不到貨品。 沒有在每次網購時閱讀條款的受訪者，更易經歷貨不對辦的情況。「每次都會」閱讀條款 的受訪者中有約四成半試過貨不對辦，「間中會」閱讀條款的有近六成有此經歷，而「從 來唔會」閱讀條款的則有越六成半試過貨不對辦。 不網購的原因 從未網購的受訪者之中，越兩成五的人表示「對產品素質無信心」是不網購的最大原因， 兩成五人表示最大原因是「驚比人呃」，越兩成人表示最大原因是「唔識用電腦」。 年齡較大的受訪者較多表示「唔識用電腦」是不網購的最大原因。在 50-59 的年齡組別中， 越兩成半人有此表示，在 60 歲以上的年齡組別中，近四成人有此表示。 網購教育不足 有過半數受訪者認為政府現時對於網購的宣傳教育不足夠，近一成人認為足夠，近四成人 表示無意見。 網購平台應否增加 民意未明 對於應否增加網購平台，受訪者未有明顯取態，支持與反對均錄得約三成，其餘四成表示 沒有意見。 3 三. 分析及建議 上述結果顯