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尊敬的患者及家属： 您好！感谢您对我院的信任，我们将竭诚为您提供最优质的医疗 服务。在就医过程中非常欢迎您对我院的医疗服务提出宝贵的意见和 建议。如果您对医疗过程或结果有异议，可以通过正常途径及程序维 护您的合法权益，我们会积极主动力争能快速公正处理争议。现将相 关内容向您告知： 一、 负责处理医疗争议的部门？ 医患关系办公室（社服法务科）是我院医疗争议管理部门，负责 处理医院的所有医疗争议。您可以来访、来信、来电或电子邮件方式 进行投诉。我们有专职工作人员接待受理。 医患关系办公室具体位置：医院1 号楼B1 层。 院长信箱：我院每层均设有院长信箱，并备有《意见反映表》供 反映人填写使用。 服务热线：010 电子信箱：suggestions@ 二、 医疗争议的解决途径有哪些？ 目前医疗争议在北京可经过以下三种途径解决： (一) 通过院内和解； 根据北京市司法局、北京市卫生局、北京市财政局、北京市公安 局、北京市高级人民法院、北京市保监局《关于加强医疗纠纷人民调 解工作的意见》（京司法[2010]735 号）文件规定：发生医疗纠纷，医 患双方应当通过法定程序妥善处理医疗纠纷，公立医疗机构发生的医 疗纠纷，患方索赔金额在1 万元以下的，可以通过医患双方协商解决； 索赔金额在1 万元以上的，应当通过人民调解或诉讼方式予以解决。 (二) 通过北京市医疗纠纷人民调解委员会调解解决 （需医患双 方共同申请并分别填写《医疗纠纷调解申请书》）。 (三) 通过司法途径解决。 三、 患方需如何准备投诉相关资料？ (一) 患方在准备投诉材料时需明确以下几点： 1. 患者基本情况，包括姓名、性别、年龄、就诊或住院日期、诊 疗科室、诊疗经过及联系方式等； 2. 患方对医方在医疗实施过程或结果的质疑； 3. 患方就质疑提出诉求，包括经济补偿方案等。 (二) 医患关系办公室在接到患方书面投诉材料后于 10 个工作 日内给予回复。患方可根据院方回复，可选择以上任一解决途径。 四、 如何启动第三方解决医疗纠纷的程序？ 医疗纠纷发生后，患方代表如患者、授权委托人或法定继承人可 到医患关系办公室，由专职人员为患方进行详细说明并准备相关手续。 双方填写人民调解申请书，使医患纠纷能以最便捷快速的方式进入第 三方调解程序。 五、 北京市医疗纠纷人民调解委员会 （简称：医调委）是一个 什么机构？ 《关于加强医疗纠纷人民调解工作的意见》（京司发【2010 】735 号）文件决定成立北京市医疗纠纷人民调解委员会。医调委是依法设 立的专业从事医疗纠纷调解的群众性组织，受政府行政部门的监督和 管理，接受司法行政部门的工作指导，接受人民法院的业务指导。 医调委调解医疗纠纷不收取任何费用。 医调委受理调解后，医患双方应当在七个工作日内提交相关材料。 医调委依照法律、法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，在基本事 实清楚的基础上，结合专家合议意见进行调解。医调委调解医疗纠纷， 自当事人材料提交齐全之日起四十五个工作日内结案。 六、 医调委出具的调解协议书具有法律效力吗？ 经医调委调解达成的调解协议，具有法律约束力，双方当事人应 当按照约定履行。调解协议书自双方当事人签名、盖章或者按指印， 人民调解员签名并加盖医调委印章之日起生效。 《中华人民共和国人民调解法》第三十三条规定：“经人民调解委 员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协 议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。人民法院应当 及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。” 七、 医调委的联系方式 地址：北京市东城区幸福大街甲37 号（地铁5 号线磁器口站向东 700 米，沿幸福大街向南300 米即到） 邮编：100061 联系电话：01066136275 网址：/org/org-4-1.htm （可下载申请表格） 八、 患方在医疗纠纷发生后应避免采取哪些违法犯罪行为？ 医疗场所是救死扶伤、治病救人的特殊公共场所。干扰和影响公 共医疗秩序，是对其他患者医疗权利的侵权。当患方权益受到侵害时 应按照相关程序合法维权。 依