跟客户沟通要注意的52种表达.docx

跟客户沟通要注意的52种表达?1.老外很讨厌一种业务员，平时说什么都说ok，都说yes，都说没问题，结果这个做不到，那个做不到，客人一肚子火。这样的人，口语中称为Yes-man，就是应声虫，复数是Yes-men. 当客人要求你改产品，但你表示没法做，就可以直接说明原因，再来一句: I’m a professional guy, not a Yes-man.?2.英语口语中有一个地道的表达，white elephant，但千万不要认为是白象，而要根据上下文判断。假设在拉杆箱工厂，业务员跟客户谈判，是否要在每个铆钉上打logo?客户问，那要加多少钱?业务员答，一共要增加3美元;客人来一句，No, that’s?the white elephant. 这里，就表示昂贵而无用。?3.广交会，当客户拜访过摊位后，表示很高兴跟你见面啊，感谢你们招待这类的客套话时，业务员也可以来一句：We enjoyed having you. (我们也很开心你的来访)。这句表达在美国很常见。?4.形容某人脸红，不要用turn to red这个词，老外会很诧异，脸怎么会变红呢?他们没法理解。可能是热，可能是尴尬，又或者是什么原因，形容脸红，英语中有一个专门的词blush，可做不及物动词，也可做名词。如：She blushed. 就是她脸红了。千万别说Her face turned to red，就闹笑话了。?5.做外贸时间长了，久而久之会有职业病。比如做服装的业务员某天去专柜买衣服，可能会摸一下面料，看一下做工，脑子里会不自觉推算面料成本和人工费用，这种本能反应就属于职业病了，大家多少都有点。平时跟老外说笑，别用career disease这样的中式英语，正确表达是occupational hazard。?6. indoor这个词大家都知道，indoor furniture，室内家具;indoor decor，室内装饰品，工作中经常会碰到。但是indoor这个形容词一旦变化成副词，就很少有人知道，是在后面加s，变成indoors。如：Come indoors and give me a helping hand. 快进来，帮我个忙。?7. work这个词，很多朋友的邮件里都会用错。这里重申一下，work是不可数名词，是不可以跟量词的，如果要表示某一项工作，那就不能用a work这样的搭配了。假设跟客人说，“今天给你报价是个艰巨工作”，?可以说It is a difficult task to send you quotes today. 就不能用a difficult work。?8. different这个词很常见，表示“不同的”，那加个前缀，变成indifferent呢?别傻眼，也别想当然认为是否定的否定，变成“相同的”，那就错了。这个词其实就是I don’t care. 表示“不在乎”。当同事说，你不降价，客人就下单给别人了。你来一句I’m indifferent. 就表示无所谓，随他去吧。?9. lust这个词千万别乱用!打开邮箱就看到一封刚收进来的开发信，千篇一律，介绍我们是做什么什么的，质量好，价格有竞争力……。最搞笑的是，她写了句I’m confident to increase your purchasing lust. 差点让我咖啡都喷出来。我知道她要表达的是什么。但是lust这个词，更多指“性欲”。?10.?英语中，常常需要表达“一时兴起”、“一时冲动”。比如老美问你，怎么买了件这么丑的衬衫?你回答：“唉，别提了，一时冲动啊。”英文就可以讲：Come on! Just a spur of the moment. 当然，消费可以一时冲动，客户下订单，往往也会一时冲动，关键是，你能不能给对方一个nice的印象。?11.在接听老外电话时，get这个词可以经常使用。比如客户打来找你同事，Is Jack in? 如果他在，就可以答I’ll get him. Hold on please. 又比如客户在电话里讨论某个事情，比如订单数量或者产品细节，如果你都明白了，也可以简单回答Got it.?12. stop by这个短语，可以用来表示“顺路拜访”、“顺道拜访”。给老美说：Be sure to stop by our booth in the coming Canton Fair. 就是“广交会一定要来拜访我们摊位啊”。可以在邮件和口语中使用。?13.?请求对方谅解，欧美业务员经常会用intentional这个词，表示“故意的”、“有意的”，但很少看到国内业务员使用。如：We’re really sorry for the poor logo painting. Please realize it was not intentional. (我们非