南网营销管理系统在试点单位如何落地.docx

南网营销管理系统在试点单位如何落地信息来源：南方电网报发布时间：2015-05-08字号：T?|?T接下来，公司将在试点的基础上形成营销管理系统的基线版本向全网推广。本报记者李志杰摄????日前，南方电网公司营销管理系统在广东电网公司佛山、中山、清远供电局3 个试点单位实现单轨上线运行。接下来，公司将在试点的基础上形成营销管理系统的基线版本向全网推广，计划在年底实现全网上线运行。　　3 个试点单位发展水平不一、特色各异，在试点过程中，各单位都遇到了哪些难题?又是如何应对的?近期，记者对此进行了采访。在系统推广应用过程中，类似问题其他供电局可能也会遇到，试点单位的路径或许可供借鉴。　　　1、供电所基础薄弱，数据质量提升难如何突破?　　“手把手”指导保障数据质量清远供电局是3 家试点单位中唯一一家既有子公司又有分公司的单位。供电所基础薄弱，各县级供电企业水平参差不齐，给试点工作带来不少难度。为了不给下属供电所增加额外负担，接到试点“军令状”后，清远供电局市局层面先消化网、省公司下达的任务，弄清楚系统建什么、怎么建、预期效果后，将任务细化成指引手册，“手把手”地指导各供电所。　　数据迁移和提升是系统建设的最大困难。在正式启动建设之前，清远供电局就制定数据核对指引，细化到每一个步骤该怎么做，并划定核查重点，如梳理客户姓名、联系方式、银行账号、电表资产编号等之间的逻辑关系与准确性。　　记者了解到，由于工作量大、难度高，清远供电局专门成立了一个小组，负责综合性工作，如数据质量分析等，若明确了用户缺失什么数据，基层供电所只要根据分析结果直接补上即可。清远供电局市场部副主任曾森杨表示：“指引是市供电局根据实际制定的，不是空任务，所以基层上手快。”据悉，截至去年8 月底，清远供电局累计完成1.9 亿条问题数据的核查和整改。　　界定角色权限降低失准风险　　“由于旧系统存在一定漏洞，基层以往在业务操作中角色权限模糊，时常出现无授权却可操作的现象。譬如一个只有查询数据的角色却获得了相关统计的权限，这可能带来数据失准的风险。”新系统建设过程中，由于业务、工单流程变动较多，尽管双轨运行前曾组织两次人员权限梳理配置，然而真正开始双轨运行后，仍然存在不少需要重新调整权限的人员。对此，清远供电局将人员角色权限下发到各县级供电企业管理员进行配置，并以清城供电局东城供电所为模板，全面梳理了各个岗位的角色权限，并在其他基层供电所推广。　　“新系统的人员角色权限细化到菜单项，会让一些员工一时不太适应。”曾森杨说，“正如目前新旧营销系统更换一样，起初大家都会依赖旧系统，但随着新系统规范、简单、便捷等优势逐渐显现，大家也会习惯新系统。”　　固化结算模式自动监管提效率　　“清远小水电多达1400 多家，电费结算模式复杂。”广东电网公司市场部副主任王国瑞介绍，清远供电局全程参与购电模块开发及测试，确保小水电购电模块满足业务需求。　　试点经验对于有着相似情况的云南、贵州一些地区有着重要的借鉴意义。据清远供电局市场部肖苑介绍，新系统建成让小水电结算这件费事费神的工作变得更轻松。尤其是“挂灯笼式”小水电，一条线上好几家，以往每次结算都要根据之前的协商公式人工算出结果后录入系统，一不小心容易出现误差，由于缺乏流程控制与规范管理，其中也存在一定的法律风险。　　现在，在新系统中设置好公式后，只要录入基础数据系统就会自动套用公式进行结算。记者了解到，清远供电局以往每个月通过手动结算所辖范围内小水电电费至少需要两个工作日，而有了新系统，虽然前期花了近1个月录入结算公式，但后期结算就可以一劳永逸。此外，更改或变更会留下完整的业务操作记录，系统可自动进行流程监管。　　2、营销专责夹在中间，如何确保系统推广应用“不断层”?　　通过问题跟踪快速熟悉系统与其他两个试点供电局不同，中山供电局实施扁平化管理，市直管镇，没有区县级单位。这种组织架构反映到营销业务上，就表现为地市供电局直接管理基层供电分局(类似于供电所)。　　这种情况下，一方面，地市供电局能第一时间掌握基层动态和数据信息;另一方面，地市供电局的工作面更广、工作量更大，从而对信息化要求更高。　　“比如抄核收业务中的电费集中核算，中山供电局要直接面对100 多万客户。完全靠人工难以完成，必须靠信息系统来支撑。”中山供电局市场部专责鲁军告诉记者。中山供电局营销系统起步较早，且积累了一定经验，但新的营销管理系统对地市供电局市场部的管理水平提出了更高的要求。　　“市场部不仅要进行职能管理，还要进行业务管理，即通过系统来管控基层的营销业务。”鲁军说，“这意味着新系统对地市供电局市场部专责提出了更高的要求，专责必须了解系统才能确保管控措施接地气。”　　那么，如何让专责尽快地熟悉系统?中山供电局一是组织培训，讲解新旧营销系统的差异、新系统带来的影响等;二是建