QC七工具.ppt

* * TQM入门课程 全面质量管理系列课程 质量管理七工具 概 论 TQM：全员参与的质量管理活动。 TQM是由“全员”来完成的： ♂所有的部门：从设计部门到销售部门。包括与直接制造无关的财务、人事、总务等部门。因此所有部门的每个人都要进行质量管理活动。 ♂所有阶层：意味着从总经理到一般作业者的各个阶层。因此所有阶层的每个员工都要实施QC活动。 概 论 ●目的： 以下5个都是质量管理活动的目的，概括为QCDMS good quality（良好的品质） reduce cost（降低制造成本） keeping deadline（严守交期） high morale（高昂士气） good safety（ 保障安全） 概 论 1.质量管理是客观的确定产品问题，并对此问题进行分析和解决，从而维持良好品质的工具或思考方法。它是满足顾客要求的活动。 ※ 质管有两个重要的活动。 一个是保持现有品质水准的维持活动。 另一个是提高品质水准的改善活动。 质量管理，只通过检验是不能成立的。 为了有效的并且经济地实施质量管理活动，我们将介绍QC中常用的7种基本概念。 ①???? 顾客至上 ②???? 实施管理 ③???? PDCA循环（计划→实施→检查→对策） ④???? 大问题优先 ⑤???? 变异 ⑥???? 问题预防法 ⑦???? 重视过程 概 论 4 资料收集 打印头检查区 耐久工作区 QC七大工具 一.资料收集 ● 目的 ——了解资料的种类。 ——学习收集资料的步骤。 ● 重点 1.数字资料比文字资料包括更多的情报。 2.为了得到更多的情报，应尽可能多地使用数字资料。 比如：○ 文字资料打印制量：可描述为 优————劣 如果想以5个阶段评价打印质量； ○ 数字资料打印质量：5，4，3，2，1 （优———劣） 资料收集 2 3.数字资料有计量值和计数值。 ※ 计量值是具有连续性的数据值，简单来说，是能以测量设备测量得出值，如某零件长度尺寸5.0±0.05mm进行测量时，数据的变化规律是一组连续的数，5.01，5.02，5.03等。 ※ 数值是不具备连续性，仅为1，2，3，4等整数。 4.计量值比计数值包含更多的情报。 （数字资料和文字资料的区别见教材） 92 60 5 5.收集资料的步骤： ※???? 决定你想要知道什么 ※???? 再决定你需要知道什么 ※???? 然后决定你要如何分析资料 ※???? 收集资料 资料收集 资料收集 ● 指导 例1. 我们在一座图书馆工作，有时候我们非常的忙碌，所以我们认为我们需要额外的兼职人员，可是我不确定何时需要他们，而且我们也必须提供我们的老板一些相关资料。 1.收集符合要求的妥当的资料 想知道的事情 资料收集的频率 一周中星期几最忙？ 每日 一天中几点钟最忙？ 每小时 一年中几月份最忙？ 每月 资料收集 2.收集不妥当的资料 想知道的事情 资料收集的频率 一周中星期几最忙？ 每小时 一天中几点钟最忙？ 每月 3.不确切的资料收集，会浪费时间和金钱 ※ 不确切的资料，是指比要求过于详细或者过于粗 略的资料。 分层法 3 二.分层法 ● 目的 ——根据一些原因分类资料，可以得到更多 的情报。 ● 重点——分层的方法，在资料的收集及分析方面， 可作为其他QC工具应用前的基础分析手段。 ——在资料收集之前，有必要确定分层的项目。 *如果在资料收集之前不考虑设备、方法、作业者等分层项目，就不能区分哪个设备，哪个方法已经使用过，谁进行操作等事项。 *不能有效分析问题的原因。 分层法 ●重点： ——5W1H[Who（谁）、When（何时）、Where（哪里）、What（什么）、Why（为什么）、How（怎么）]和4M[Man（人）、Machine（机器）、Material（材料）、Method（方法）]，作为选择分层项目的思路。 （分层法练习见教材） 散布图 三、散布图 ●目的：——散布图是分析两种变量之间关系的工具。 *A：原因和结果 例：温度和塑胶强度之间的相关关系 *B：结果和结果 例：人的身高与体重之间的相关关系 适用：——连续性数据资料（计量