第七章__主体公关要领——崔景茂.ppt

第七章 主体公关要领 营利组织公共关系 非营利组织公共关系 营利组织公共关系 营利组织：指以盈利为目的、从事经营活动的各类社会组织，包括生产性企业、商业企业、服务企业等。 生产性企业公关 商业企业公关 服务企业公关 旅游公共关系 一、生产性企业公关 是向社会提供物质产品的营利组织，通过生产活动，向社会提供各种以实物为形态的产品。 生产性企业具有产品的生产性与营利性。 1.生产性企业公关特点 围绕品牌树形象——围绕产品开展公关 靠产品与公众沟通 以创造品牌为核心 重视产品售后服务 以提升效益为目标——追求经济效益，兼顾社会效益 以取得经济效益为方向 与市场营销紧密配合 为提高竞争能力服务 2.生产性企业公关的主要任务 人事管理方面，提高凝聚力是关键 生产管理方面，提高产品质量是基础 市场管理方面，促进市场销售是根本 人事管理方面，提高凝聚力是关键 增强企业对员工的吸引力，员工对企业的向心力，树立“厂荣我荣”、“以厂为家”的思想 增进员工对企业的了解 融洽企业内部员工之间、部门之间、上下之间的关系 提高企业在社会上的知名度、美誉度、为招聘新员工、增加求职者奠定基础 生产管理方面，提高产品质量是基础 介绍和推广新的工作方式 帮助员工提高认识，树立质量意识 组织员工进行生产方面的竞赛 协助其他部门，对生产过程中的意外事故进行妥善处理 市场管理方面，促进市场销售是根本 新产品研发 新产品上市 3.生产性企业公关要领 打造企业品牌，扩大企业的知名度、美誉度，树立组织良好的形象。 建立有效的信息沟通网络 处理公众关系 监测企业生存环境 为企业产品营销服务 二、商业企业公关 商业企业是一类专门从事商品流通的营利组织。 广义的说，商业企业既包括国内市场上专业组织商品流通的各种企业，包括从事进出口贸易的企业。 1.商业企业公关的特点 主体多样性 客体广泛性 空间普遍性 信息交流的双重性 2.商业企业公关的任务 赢得供货商，搞好同生产企业的关系 赢得顾客 提高企业知名度 有效竞争 3.商业企业公关的要领 内部公关：指商业企业组织与内部员工及部门之间的协调沟通 外部公关：为了建立与外部公众之间的广泛联系，为商业企业的经营创造良好的外部公众环境。 搞好与顾客公众的公共关系 与货源公众的公共关系 3.商业企业公关的要领 搞好与顾客公众的公共关系：顾客是商业企业最重要的公关对象之一。 与货源公众的公共关系： 注意加强联系 及时化解矛盾 与货源公众尤其是产品生产企业合作，共同开展企业形象、产品展示等活动。 三、服务企业公关 服务业是指具有一定的设备和工具、为社会生活和生产服务的行业。 共同特点：不提供有形的物质产品，只提供无形的服务产品。 良好的公关是服务企业兴旺发达的保证。 三、服务企业公关的特点 服务企业的生存必须以正常的公共关系为基础，公关活动构成服务企业的实际业务内容。 服务企业的活动本身具有公共关系的性质 服务企业的公关活动具有较为广泛的公益性 服务企业的公关是一种交际型、服务型公关。 四、旅游公共关系特点 服务性： 设法使顾客满足和满意 依靠有形因素树立形象 直接性 复杂性 第二节 非营利组织公共关系 非营利组织泛指所有不从事赢利性活动，即不以赢利为根本目的的社会机构或团体。 政府组织 事业组织 社会团体组织 非营利组织公共关系的特点 1、社会组织开展公共关系的根本目的（追求在某个特定领域内事先社会效益和经济效益的统一） 2、非营利组织面临的问题 3、盈利组织与其公众之间的关系更为紧密 非营利组织公共关系的主要作用 扩大影响 争取支持 1、争取社区公众的支持 2、争取政府公众的支持 3、争取内部公众的支持 4、争取媒介公众的支持 推广观念 一、政府组织公关 是指以各级、各类政府组织为主体，以争取公众的了解与合作、树立良好政府形象为目标，以传播与沟通为手段的各类活动。 政府组织公关特点 政府组织公关以服务为宗旨 政府公关以社会整体效益为目标 政府公关面临广泛而复杂的公众 拥有最优越的信息传播条件 政府组织公关功能 促进社会和谐 改善政府的内外关系环境 塑造良好的政府形象 提高行政效率 有利于加强社会主义民主政治建设 政府组织公关要领 政府组织内部的公共关系： 上下级关系 公职人员关系 部门关系 政府组织外部的公共关系： 与人大的关系 与政协的关系 与社会团体的关系 与企事业单位的关系 与社会公众的关系 二、事业组织公关 为了适应社会发展公用事业的需要而由国家设立的专门性机构。 学校 医院 学校公共关系 学校公共关系的基本对象 教师、学生、家长、行政后勤人员、 校友、兄弟学校、社区、工商界 学校公共关系的主要方式