人与人之间的沟通.ppt

如何与上下级沟通 案例A 有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干，公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。 这位总经理该怎么办？ 案例B 某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 目 录 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的原则 目的明确原则 沟通的种类 沟通的步骤 事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备 确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认 阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化 处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步 达成协议：感谢、赞美、庆祝 共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通 沟通的同理心 同理心是一个心理学概念。 同理心是站在对方立场思考的一种方式。 同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。 沟通同理心的两同步 沟通中的信息传递系统 编码能力：表达力 解码能力：理解力 目 录 与领导相处的原则 对工作有耐心、恒心和毅力 苦干加巧干 敬业要能干会道 与领导相处的原则 对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策 有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意 对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、勇气和能力 主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作 与领导相处的原则 关键事情（WHAT） 关键地方（WHERE） 关键时刻（WHEN） 关键原因（WHY） 关键方式（HOW） 与领导相处的原则 要有独立的见解 能够承担一些重大的任务 把同事忽略的问题承担下来 与领导相处的原则 领导理亏时，给他留个台阶下 领导有错误时，不要当众纠正 不冲撞领导的喜好和忌讳 百保不如一争 藏匿锋芒，不让领导感到不如你 与领导相处的原则 执行重大任务事前争取领导的承诺 要求利益把握好度，见机行事 案例B---“迷路”的沟通方式 案例B---“达标”的沟通方式 案例B---“达标”的沟通方式 目 录 部门间沟通的原则 部门间沟通具有交往角色的相同性和利益性、制度性、情感性的统一等特点 部门间沟通的原则 为了成功，你必须联合别人。如果你能和你的同僚适当地搭配组合，相辅相成，便能收到良好的“相乘功效” 部门间沟通的技巧 部门间关系的调试 目 录 如何与下级沟通 平等对待、充分信赖、给他最需要的 如何与下级沟通 欲用人,先容人 缓解抵抗情绪 给其泄愤释怒的机会 一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通 1、融洽关系 2、激励、调动积极性 激励要有引导性 充分肯定其成绩 * * 一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通 形态恰当原则 关系协调原则 表征清晰原则 心理情绪同步 身体状态同步 心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤，你也要难过 这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通 语言文字同步 语调语速同步根据对方的说话特点和心情好坏随时做好调整，和对方做到语速语调的同步 肢体语言同步如果你的肢体语言动作与对方一致时，就很容易与对方建立一种亲和力 一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通 1、敬业精神 2、服从第一 3、关键的地方要请示（“4W1H”） 4、工作要有独立性，能独挡一面 5、维护领导的尊严 6、学会争利 1、熟悉上级的风格 使你的工作和你的领导的管理风格统一起来 2、接受领导的管理 做到：尊重而不崇拜和以大局为重 3、管理你的领导 不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划 视频赏析：《潜伏》 如何与上级沟通 4、做上级政策的强力执行者 当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策 5、妥善处理与上级的矛盾 必须有冷静态度 领导误解下属： 下属误解领导： 领导发火时： 如何与上级沟通 6、学会回馈 迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”