第五章-在线零售.ppt

第五章 在线零售 学习目的和要求 掌握在线零售的概念、特点以及三种主要渠道类型； 掌握消费者、购买行为类型，消费者商业模型的三个阶段； 了解在线订单履行的基本状况并掌握在线订单履行流程以及提高在线订单履行效率的主要措施； 最后了解我国在线零售的发展现状、目前存在的主要问题以及应该采取的应对措施。 学习重点和难点 重点： 在线零售的三种主要渠道类型； 在线零售系统的运行机制 在线零售得主要功能及其成功的关键因素； 难点： 在线消费者商业模式的三种类型； 提高在线订单履行效率的主要措施； 在线零售系统及其功能。 适合在线销售的商品与服务 理财、保险 软、硬件 旅游 图书、期刊、VCD 礼品、鲜花 汽车 办公用品 家电、百货 家用五金 服装 玩具 家具 雪茄 网上零售细分市场 第一节 在线零售概述 一、在线零售发展的推动因素 商场的过度建设和商品相对过剩的供应 消费者人口发生重大变化 消费者行为的变化 电子商务的广泛应用为在线零售提供了便利： 第一节 在线零售概述 二、在线零售的概念 所谓在线零售，是指通过Internet向消费者个人提供商品或劳务销售的服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，通过网上付款或离线付款，卖方处理订单后由网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。 第一节 在线零售概述 （二）在线零售渠道类型 1.电视购物:电视购物的主要目的是通过电视宣传从而销售商品。 基于光盘的购物:基于光盘购物主要是通过光盘产品目录的方式来销售商品。相对于传统的印刷目录，光盘制作和分发的成本比较低。 基于在线的购物 目前在线零售商主要有以下三种形态：第一类是建立在线店面的传统零售商；第二类是提供在线商品目录的商品目录零售商；第三类是直接从事网上零售业务的“新生代”零售商 第一节 在线零售概述 （三）在线零售的优缺点分析 1.在线零售商方面： 2.对网络消费者而言 在线零售实现了成本 上的极大节约； 在线零售完全不受场 地限制； 在线零售作为典型的 “买空卖空”销售模式； 在线零售便于保持良 好的长期客户关系。 第二节 在线消费者商业模式 二、影响消费者在线购买的主要因素： 产品特性：网上销售的产品一般要考虑产品的新颖性，即产品是新产品或者是时尚类产品，比较能吸引人的注意。 产品价格：互联网作为新兴市场它可以减少传统营销中中间费用和一些额外的信息费用，可以大大削减产品的成本和销售费用，这也是互联网商业应用的巨大增长潜力所在。 购物的便捷性 网上消费的安全性和可靠性：保护消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私保护，以及树立消费者对网站的信心。 第二节 在线消费者商业模式 三、消费者商业模型的不同阶段 第三节 在线零售订单履行 （一）在线订单履行的概念 所谓订单履行，是指将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去；而在线订单履行则意味着按照顾客提交的在线或离线订单的要求配送货物或服务，使顾客从最初的承诺开始到送货上门为止的整个过程完全满意。 （二）在线订单履行面临的挑战 控制顾客数据 整合在线和离线订单 提高送货的成本和效益 处理退货 第三节 在线零售订单履行 二、在线订单履行流程： 第三节 在线零售订单履行 三、提高订单履行效率的主要措施 （一）订单履行流通效率分析 按照相关的标准对客户进行等级划分，便于根据客户的多样化需求提供有差别的服务； 按照一定的标准细分订单类型，并且制定相关的订单不同优先级确认标准和制定，并根据订单的优先顺序执行订单履行程序； 简化业务流程，减少业务操作的步骤； 根据自身情况选择相应的订单履行模式，积极与外