第五章：绩效管理的过程控制.ppt

第五章 绩效管理的过程控制 一、 过程控制对于绩效管理的重要性 为什么要加强绩效管理（过程管理） 1、许多工作结果产生的原因是多方面的，要正确引导才能达到目标。 2、能较好地控制绩效结果产生过程中的个体无法直接控制的因素。 3、由于绩效管理问题多出现在前期的任务分配和中期的任务 指导，所以需加强管理。 4、通过在过程控制中加强绩效沟通，使员工明确并接受目 标，并执行之，从而达到考核者和员工共同承担考核责 任，对绩效进行控制，保证绩效考核 的完成。 5、绩效管理能帮企业获得竞争优势（通过激发员工的能力得 以实现）。 二、绩效管理过程控制的一些误区 （ 一）过于强调近期绩效 （ 二）根据自我感觉，感情用事 （三）误解或混淆绩效标准 （四）缺少足够的、清晰的绩效记录材料 管理者没精力和时间 原因： 管理者不愿意做记录 能公平、公正地评价员工 有记录的作用： 能知道员工哪些地方做的好或坏 能为员工晋升提供资料参考 （五）没有足够的时间进行讨论 （六）管理者说得太多 （单方面行为，员工没有机会表达意见难以形成双向沟通） （七）绩效考核过于注重结果而忽略过程控制 三、如何对绩效形成的过程进行 有效的控制 案例： 我的钱怎么少了 　 员工：咦，这回发的绩效工资怎么少了这么多？ 主管：你上个月工作没做好，扣了你20分。 员工：我加班加点卖力干，工作到底哪里没做好？ （一）持续的绩效沟通 持续的绩效沟通就是管理者与员工共同工作（即双向沟通），以分享有关信息的过程。 管理者不但会说，还要会听 双向沟通 员工不但会做，还要会说 1、持续绩效沟通的目的 就是为了保持工作过程的动态性，保持它的柔性和敏感性， 及时调整目标和工作任务。 绩效沟通是绩效管理的灵魂与核心，是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。 绩效沟通贯穿于绩效管理的各个环节，可以通过以下各个环节来理解绩效沟通： 　（1） 绩效计划沟通：即在绩效管理初期，上级主管与下属就本管理期内 （如当月、季度等阶段）绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤、和方法所进行的沟通交流，以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。 （2）绩效指导沟通：即在绩效管理活动的过程中，根据下属在工作中的实际表现，主管与下属围绕下属工作态度、流程与标 准、工作方法等方面进行沟通指导，以达到及时肯定或及时纠正 引导的目的。 　　（3）绩效考评沟通：即对员工在某绩效管理期间的综合工作表现和工作业绩等方面所进行的全面的回顾、总结和评估的沟通、 交流与反馈，将考评结果及相关信息反馈给员工本人，通常以绩 效面谈的形式来进行。 　　（4）绩效改进沟通：通常是主管针对下属在某个绩效考核期间存在的不足指出改进指导建议后，随时对改进情况进行交流评 价、辅导提升。此沟通可在绩效管理过程中随时进行，也可以在 月末绩效考评时进行。 2、绩效沟通的作用 （1）沟通可以帮助我们应对变化，及时变更目标和工作任 务，保证工作过程的动态和有效性。 （2）持续不断的绩效沟通是管理者与员工的共同需要。 体现为相互获得信息： A、管理者知道计划执行中的各种情况（员