第九章协调.pptVIP

第一节 协调的基本内容 一、协调的含义 协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 二、协调的原则 1、目标一致原则 2、效率原则 3、责任明确原则 4、加强沟通原则 三、协调的内容 （一）组织内部关系的协调 1、对各生产要素的协调 第二节 冲突的协调 一、冲突的含义及其二重性 （一）冲突的含义 冲突可以理解为两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标不一致、看法不相同或者意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。 （二）冲突的二重性 今天的冲突理论认为：冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。 冲突的作用：（1）冲突可以促进双方的沟通；（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；（4）组织间的冲突可以增加组织的内聚力；（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。 第三节 沟通 一、沟通的含义和作用 （一）沟通的含义 信息沟通就是信息的传递和理解。 1、信息沟通首先是信息的沟通； 2、成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解； 3、信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。 信息沟通包括三种类型：人与人、人与机、机与机 人与人之间的沟通称为人际沟通，有许多独特之处：人际沟通主要通过语言或文字形式进行；在人际沟通中，不光是信息的交流，中间还夹杂了情感、思想、态度的交流；由于受沟通双方心理、态度、知识的影响，在人际沟通中经常出现一些特殊的沟通障碍；人际沟通可以使组织中的人与人之间的关系融洽等，更有效地实现组织目标。 4、由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。 * * （1）对生产要素进行协调的主要工具是计划 （2）完善、科学的规章制度是协调工作能够顺利进行的基本保证 （3）会议也是协调的重要方式 2、对企业与股东关系的协调 （1）完善企业法人治理结构，在产权清晰和责权利统一的基础上，实现对企业控制权的合理配置，在企业所有者和经营管理者之间形成相互制衡的机制和有效的激励和约束机制，以最大限度地提高企业运营效率。 （2）企业，尤其是上市的公众公司，应按公司法、证券法的要求，规范自己的信息披露行为，为投资者提供充分、准确的投资信息，包括公司财务报告报表、资金使用情况、股利政策以及公司经营方案等。 3、对组织内部人际关系的协调 组织内部人际关系主要是指正式途径以外的非正式关系。 协调组织内部人际关系应坚持以下原则：相互尊重，平等待人；互助互利；诚实守信。 （二）组织与外部环境的协调 1、企业与消费者关系的协调 （1）牢固树立消费者导向观念，在经营决策中充分考虑消费者需要，在经营管理中处处为消费者着想； （2）做好市场调查和市场预测，了解消费者需求变化趋势以及消费者对企业生产、经营、管理等方面的意见和要求等 （3）改进、完善企业服务体系 （4）认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷 （5）积极与社会上的消费者组织进行合作，为消费者提供必要的信息，指导消费者正确识别和使用产品，根据自己需要选择产品。 （6）既要重视未来的新顾客，又要维系好与老顾客的关系。 2、企业与政府关系的协调 这里的政府不是指作为国有资产所有者的政府，而是指作为经济、社会管理部门的政府。 （1）协调与政府的关系，首先要加强企业与政府的信息沟通。 （2）熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序，这样可以提高办事的效率； （3）利用一切机会，扩大企业在政府部门的影响和信誉； （4）正确处理企业利益与国家利益的关系，不能为了企业利益而不顾国家利益，甚至损害国家利益，杜绝偷漏税等违法行为。 3、企业与新闻界关系的协调 新闻界是指报纸、电视台、电台等大众传播媒介机构。 （1）尊重新闻界人士，了解他们的工作性质和工作方式，给予工作上的方便和合作提供真实信息，一方面宣传自己，一方面为新闻界提供新闻源； （2）经常与新闻界沟通、联络，增进双方的了解和信任 （3）根据新闻媒体的特点、背景，选择合适的新闻中介。 4、企业与社区的关系 社区是指人们共同生活的一定区域，如城镇、街道等。 企业可以从社区得到以下帮助或资源： （1）可靠的后勤服务；（2）良好的员工生活环境； （3）充足的劳动力资源；（4）一定的消费和购买力 企业社会化是建立和维持良好社区关系的根本方法。企业社区化是指通过接受、汲取社区文化并以自己的行为反作用于社区，从而使企业被社区公众接受、爱戴，并融为社区一员。 （1）加强企业与社区之间的沟