希望之光新义工培训的手册(09版).pptVIP

希望之光新义工培训手册(09版);前言 ;培训内容;培训内容;培训内容;第一部分：什么是希望之光？;一、希望历史和人物： ;1、loh的简史：6个阶段;2、早期义工和历史回顾 ;二、希望之光现有组织结构（2009年9月更新）;组织结构之各职能组划分依据（2009-09-14更新） ;组织结构之义工组成;组织结构之各职能组岗位结构（2009-09-14更新） ;调查组;调查组岗位工作内容：;调查组岗位结构图;外联组;外联组各岗位工作内容：;外联组岗位结构图;数据中心组;数据中心：;数据中心组岗位结构图;论坛宣传组;论坛宣传组各岗位工作内容：;论坛宣传组岗位结构图;人力组;人力组各岗位工作内容：;人力组岗位结构图;网络支持组;网络支持组各岗位工作内容：;网络支持组岗位结构图;三、希望的规章制度： ;决策机制之全体义工大会;决策机制之义工代表大会;决策机制之理事会;三、希望文化 ;希望文化之精华推荐;三、希望的规章制度： ;规章制度之人力制度;人力制度之请假或者机动：;第二部分：工作原则、技巧和流程;;一、工作原则之坚持和放弃;二、工作技巧： ;工作技巧之良好的工作习惯;良好的工作习惯二十一条;及时完成工作;接口不脱节;信息准确;信息标准化;应该避免;工作技巧之更好的沟通 ;沟通的准备;沟通中注意;沟通的结果;现实的沟通;三、资助个案流程;8、外联组通过给学校寄反馈表、电话等渠道核实汇款收到的情况 9、收到学校的反馈表、反馈信件,由外联组扫描后发送给资助人 10、数据中心收集反馈信息,整理并录入 11、调查组不定期进行或委托网友进行实地复查,并提交复查报告 12、数据中心审核及整理复查报告后提交论坛组发送给资助人  （每个新学期将会重复以上7~12项的工作流程） ;13、经复查家境好转的个案、资料失实个案、孩子缀学等半途终止个案，论坛组给资助人发送终止个案通知，外联组通知受助方学校，数据中心完成结案．初中毕业生个案继续跟踪,未考入高中的,通知资助人结束个案,数据中心完成结案。 14、资助人提出终止资助、或资助人无法联系且确认受助人没有收到汇款的个案，先完成结案后提交??核小组重新审核发布。 流程图请看： /forum/viewtopic.php?t=33803  ;四、数据库的使用;第三部分：工具的使用;;一、论坛使用方法 和权限;1、论坛使用方法： ;2、论坛其他功能使用技巧：;二、论坛结构;1、外部论坛区 ;2、专项工作论坛区;3、内部论坛;义工之家;义工工作日志论坛;义工档案区;内部权限;三、各种联系方式;1、利用 数据库 查找义工资料;2、qq和qq群使用：;工作qq群;其他群;3、语音聊天室ts;4、理事会及各组组长介绍