提高手术医师对手术室的满意度QCC成果汇报—培训课件.pptVIP

活动计划（甘特图） 改善前数据收集 ◆调查时间: 2015年7月6日—10月31日 ◆调查地点: 手术室 ◆调查方式: 自制调查记录表，观察并记录手术医师对手术室的满意度 ◆调查者: 全体圈员 ◆效果检查：不合格 改善前柏拉图 手术医师对手术室 护理工作不满意 手术传递器械不主动， 欠熟练 手术物品准备不齐全 护士的素质参差不齐， 工作缺乏积极性和 责任感， 让医师觉得 护士的服务态度欠佳 护士在手术过程中有闲聊 的现象 手术室护士接到手术 通知单后， 接患者 不及时 手术过程中手术护士 有不坚守工作岗位的 现象 原因分析 目标值=现状值+改善值 =现状值+(现状值×改善重点× 圈能力) =97.5 % +(97.5% × 80% × 90%) =98.202% 即通过开展品管圈活动，在活动周期内将手术医师对手术室的满意度提高到98.202% 目标设定 制定对策 对策 提高护理人员的专业素质和工作积极性 目标 提高手术医师对手术室的满意度 时间 2015年7月-2015年10月 地点 烟台中医院手术室 措施 人员培训：对年轻护士进行专业知识的培训。 仪器操作培训：对于新购买的仪器设备， 除由供应商集体培训外， 应由专人负责科内培训， 写出简易操作流程， 再进行设备使用考核。 完善护士长管理：利用弹性排班进行人力调度， 合理解决连台手术衔接及中午繁忙时段一人看管多个手术间的问题 。 提高护士工作积极性：注重以人为本， 正确运用激励机制， 提高护士的工作积极性。 对策实施具体内容PDCA问题点一：手术物品准备不齐全、专业技能缺乏 P 计划 1.制定专科培训计划 2.加强操作技能培训 3.观看他人操作或录像 D 实施 1.中医护理骨干在科室进行讲座 2.新上岗护士每月培训一次，老护士每季度培训一次，并考核 3.护士之间相互观看操作，学习、总结经验，扬长避短 C 确认 全科护士能按计划培训，专业理论和操作技能提高，大家主动操作的积极性提高 A 处置 实施评估效果好 负责人:尹方 对策实施具体内容PDCA问题点二：手术传递器械不主动，欠熟练 Ｐ 计划 １.分层次进行培训 ２.加强仪器操作培训 Ｄ 实施 １. 对于新开展的大手术， 开展前瞻性业务查房， 学习相关生理 病理 解剖， 术前器械物品的准备，手术步骤等专科知识， 请专科医师讲课， 手术后及时总结经验 ２.对于新购买的仪器设备， 除由供应商集体培训外， 应由专人负责科内培训， 写出简易操作流程， 再进行设备使用考核， 作为科内操作考核的内容之一， 以达到人人都会使用设备的目的 Ｃ 确认 通过多次培训，年轻护士技能得到显著提升，多数手术医师理解、信任、合作度提高 Ａ 处置 实施评价好 负责人：尹方 对策实施具体内容PDCA问题点三：手术过程中手术护士服务态度欠佳 Ｐ 计划 １.完善护士长管理 ２.提高护士工作积极性 Ｄ 实施 １.利用弹性排班进行人力调度， 合理解决连台手术衔接及中午繁忙时段一人看管多个手术间的问题。 ２.争取领导的支持， 解决专科护士人手不足的困难， 进一步完善整体护理工作 3.注重以人为本， 正确运用激励机制，提高工作福利，调动护士工作的积极性 Ｃ 确认 通过完善管理，多数护士工作积极性得到提高，疲劳程度下降，工作状态良好 Ａ 处置 实施评价好 负责人：尹方 成果检查 改善后数据收集 ◆调查时间: 2015年7月6日—10月31日 ◆调查地点: 手术室 ◆调查方式: 自制调查记录表，观察并记录每月手术医师对手术室的满意度 ◆调查者: 全体圈员 ◆调查次数: 4次（每月1次） ◆效果检查：合格。通过努力，手术医师对手术室的满意度从97.5%增长到98%，效果有目共睹。 效果确认 改善前-改善后 目标达成率= ———————— ×100% 改善前-目标值 改善后-改善前 进步率= ———————— ×100% 改善前 98%- 97.5%