麻醉科护理服务文化建设—培训课件.pptVIP

物质文化：各种物质条件要素构成。反映医疗服务能力的和物质发展的基础，管理水平的高低。 环境文化 设施文化 着力改善就医环境 努力提高服务质量 行为文化：实践文化，现象文化，活动文化。包括服务态度、服务技术、服务风尚及医院宣传、群体活动、文化活动中产生的文化现象。是科室精神风貌、医院现象和人际关系的体现，医院(科室）精神医院价值观的折射。 制度文化：方式文化，各种规章制度、规范和管理，行为准则表现。要与时俱进、不断完善，体现持续改进，最终把科学管理内化为护士的自觉行动。 * 精神文化：思想意识形态，以医院护士的观念和行为直接表现出来。是医院文化的最深层次，是在长期实践中逐渐提炼升华形成的全员认同的价值观、信仰、道德规范、优良传统等群体意识。是医院文化的核心和灵魂。 物质文化建设： （医院的大环境、科室的现状） 根据病人的需求，通过手术前一天对手术病人术前访视，手术中为其播放轻柔而舒缓的背景音乐，从而避免了由于陌生而又严肃的环境给患者心理造成的负面影响。建立舒适的家属休息室和信息发布窗口，让病人家属及时了解手术进展情况，让良好的护患关系延伸至病人家属。（呈贡）（仪器设备） （四）、麻醉科护理文化建设 提高内部服务意识，从根本上提高护理服务质量 加强科室专业文化建设，满足病人需要 学习医德医风护士礼仪，树立良好形重视象 （四）、