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景方 如何优化流程? ESIA 删除（Expurgate）－举例：减少内部运输 简化（Expurgate）－举例：避免太多不同的人同客户接触 集成（Integrate）－举例：集成客户和供应商 自动化（Automatization）－举例：电脑和网络的应用 系统化流程改造的重点 流程优化的方法论 流程优化的方法论 组织结构的灵魂是基于流程的管理，而管理流程中的职能部门一般既是关键控制点，同时也是核心部门 流程图：是描述内部控制行为的主要方法，是通过对经营活动整个过程用图表形式描述，并对关键控制点着重说明的一个方法 关键控制点：指关键的内部控制行为，保证这些内部控制行为被持续正确采用，就可以保证企业的内部控制目标可以实现 核心部门：一般是流程中发生动作最多的部门，是整个流程的推动力，是整个流程的控制或协调中心 流程描述举例：主要管理流程分别由不同部门担任主要协调人 关键控制点和核心部门对推动力量的要求 根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权 向部门经理授予的奖惩权和人事权的监督流程，人力资源部起到监督复核作用，保证公司下放的权利充分使用但不滥用 控制与协调是相互依赖的两个方面，需要根据需要选择重点 流程穿越测试 process walk-through 唯一能够了解what happened in the process的方法就是：亲自跟随工作程序，讨论和观察正在发生的事情。 应该到实际操作层面去观测流程，需要准确了解正在做什么以及为什么这样做。 收集一些关于现存问题的信息和改革的障碍 需要设计一份收集流程所需信息的调查问卷： 投入？接受过那些培训？从事什么工作？如何控制你的服务质量？你收到什么反馈？谁是你的顾客？有什么好办法让你保持无差错工作？怎样可以使你的工作轻松一些？你如何向你的上游反应你对他们服务的感受？你的产出有什么用途？如果你缺席，会发生什么？你是否复核你的工作说明？如果你上游停止工作，怎么办？如果你是经理，将会有什么变化？ 主要成果：记录的程序与实际程序的差异；不同员工的方法差异；确定员工培训的需要；对于流程改进的建议；流程测评点和测评指标；需要记录的作业；流程的问题；改进中的障碍；投入供应者；实际时间和作业时间；处理时间和周期时间；支持设计流程所需要的培训项目；供应者如何反馈数据；任务流程图 将采取的行动、时间和个人 流程优化的原则 流程优化的原则 前导时间管理咨询(北京)有限公司 前导时间管理咨询(北京)有限公司 流程优化方法 宿舍 教学楼 办公楼 计算机房 食堂 商店 草坪 大路 前导时间管理咨询（北京）有限公司 前导时间管理咨询（北京）有限公司 宿舍 教学楼 办公楼 计算机房 食堂 商店 草坪 大路 前导时间管理咨询（北京）有限公司 前导时间管理咨询（北京）有限公司 前导时间管理咨询（北京）有限公司 前导时间管理咨询（北京）有限公司 公司外部 质检部 库房 质量检查 入库 入库、质量检查 前导时间管理咨询（北京）有限公司 前导时间管理咨询（北京）有限公司 部门1 部门2 部门3 …. 外部客户 外部客户 公司内部 公司内部 部门1 部门2 部门3 …. 前导时间管理咨询（北京）有限公司 前导时间管理咨询（北京）有限公司 供应商 “狭义”企 业 分销商 客户 采 购 存储 销 售 供应商 “采购” “广义”企 业 分销商 客户 “销售” 采 购 存储 销 售 “狭义”企 业 前导时间管理咨询（北京）有限公司 前导时间管理咨询（北京）有限公司 前导时间管理咨询（北京）有限公司 前导时间管理咨询（北京）有限公司 过量生产 等候时间 运输 加工 库存 缺陷、失误 重复 重排格式 检验 协调 表格 程序 沟通 技术 流 子流程 问题区域 工作 团队 顾客 供应商 脏活 难活 险活 乏味的工作 数据采集 数据传送 数据分析 A:自动化 I：整合 S：简化 E: 清除 前导时间管理咨询（北京）有限公司 前导时间管理咨询（北京）有限公司 前导时间管理咨询（北京）有限公司 前导时间管理咨询（北京）有限公司 减少流程 步骤 ╳ 减少界面 清除闭环 ◇ 流程支配 者有明确 的职责/能力 改善个别步 骤的效率 （分钟） 2.5 1.0 3.0 3.0 2.0 3.0 清除瓶颈 ╳ 用并行流 程取缔串 序流程 直接提出每 个步骤质量 方面的问题 √ √ √ ？ 五个主要解决方案： “技术性的改革” 组织/结构上的改革 制定规则/职责 信息科技上的支援 培养技能 流程的关键绩效指标 Fast Right Cheap Easy 前导时间管理咨询（北京）有限公司 前导时间管理咨询（北京）有限公