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金融投保及保险理赔好事例分享 蚌 埠 润 业 SPEAKER：王俊荣，江虎 TIME:2016/10/10 内容大纲 事故车辆返厂维修提升 Accident vehicle return to plant maintenance 02 新保客户投保率提升 Insurance coverage rate increased 01 新保客户投保率提升 1 Insurance coverage rate increased Part 增加内促 增加店内任务指标考核，对销售顾问每月的保险覆盖率制定任务。保险100%覆盖每人奖励400元，低于90%覆盖率的根据当月销售任务制定考核。通过加大销售顾问的考核可以保证销售顾问的保险开口率，提高客户的保险覆盖率。 提高话术 提高销售顾问的营销话术，通过销售顾问为客户普及在4S店投保的优势。车辆定损及理赔快捷，享受4S店原厂配件，专业的维修团队及放心的售后保障，以此来提高用户对在4S店投保的认可，提高保险覆盖率。 礼品赠送 对于部分执意不在我店购买保险的客户，通过赠送大面额的钣金喷漆代金券的方式来留住客户，既增加了保险覆盖率，又增加了客户小钣喷作业的进站台次。 覆盖100% 我公司现在通过以上几点的努力，目前保险覆盖率达到了100%， 今后的日常工作中，须制定出新的方式方法来将100%的保险覆盖率保持住。 内促 话术 赠送 100% 新保客户投保率提升 事故车辆返厂维修提升 2 Accident vehicle return to plant maintenance Part 加强与保险公司的业务合作 与保险公司加强业务和活动上的合作，提高出险车辆的回站。 加强服务顾问服务热情 自店钣喷券的赠送 销售部门在新车销售时赠送的钣喷代金券，服务顾问赠送给售后活动车辆的钣喷代金券，也成功的将一些不出险的小事故车辆招揽回站。 现在各种大小修理厂遍布蚌埠市的各个城区，我4S店距离城区的距离又相对较远。部分客户会就近选择修理场所，面对这种日趋激烈的竞争，我们只有利用自身4S店的服务优势，打出4S店的专业性及差异化服务，才能抓住客户，提高客户满意度，提高进店量，提高产值。 事故车辆返厂量提升 对前台SA的服务热情提出要求，让客户感受4S店给其带来的专属服务，提高客户满意度，提高客户后期回站概率。 提高钣喷作业的专业性 提高车间钣金及喷漆人员的工作专业性，让客户感受4S店的专业作业流程。 10月与平安保险公司合作推出“修理厂优惠服务大回馈”活动： 10月9日在平安保险公司系统上线后，我4S店登陆并点击自助理赔系统PC端“汽修优惠服务”模块，补充我店信息并参加活动，填写所提供的优惠内容。所有优惠汽修活动的优惠成本由我公司自行承担。 我店在将各类优惠活动信息填写完毕之后，平安公司即将优惠活动宣传到平安的好车主客户当中。 类似线上和线下的活动我公司与各保险公司之间曾多次合作，每次收到的活动效果都比较理想。 打折 喷漆、轮胎、洗车、装饰、修复玻璃、底盘装甲、打蜡 抵扣券 保养 更换玻璃 免费 检测 事故车辆返厂量提升 客户关怀 我店在接到保险公司短信提醒时，会第一时间致电客户，询问客户安全情况及事故情况，并指引客户需要做哪些事项，为后续的保险理赔收集相关资料信息。 快速理赔 车辆到店后根据车辆事故大小，安排合理的作业时间，并配合保险公司为客户制定最快捷，最好的修理方案。并且提供直赔服务，让客户只修车，不掏钱。 专业技师 一汽丰田专业认证工作人员为客户带来最专业，最高效的服务。并且为小事故车辆提供当天接车服务。 免费服务 我店还为客户提供部分免费服务，包括免费拖车，免费车身抛光，小事故免费上门送，取车辆。 事故车辆返厂量提升 Thanks For Your Attention！ 谢 谢 聆 听 SPEAKER：王俊荣，江虎 TIME:2016/10/10