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在需求中拓展社区培训服务 　　互联社区培训基地是互联社区平台利用自身资源,从社区居民的现实需求出发,与社区居委会合作开展的一个培训项目,目前已在宁波市多个社区开展,得到了社区居委会及居民的热烈欢迎。互联社区培训基地致力于社区信息化的普及的同时关注社区居民的切实需要,制订出一系列独具特色、针对性强的培训内容,为社区居民提供一个有所学、有所乐的平台,大大促进了社区文化建设。 　　 　　一、立足实际 着眼需求 　　 　　培训基地的想法首先来源于互联社区的发展及需求。互联社区不是居委会电子化,而是利用网络技术建立起社区信息平台,联通社区居民、联通地方政府、联通电子商务和居民需要的公共服务系统,在沟通、共享、共建、共治的基础上,化解社区矛盾和纠纷,实现社区参与和信息资源共享,为居民提供便利、实用、安全、充分的公共服务和商务服务,不断提高居民生活质量。 　　互联社区自2006年开始在宁波市北岸琴森社区试点以来,已经走过了近四个年头。在受到肯定的同时,互联社区也发现,老年人、家庭主妇和小朋友们如今已成为社区上网的主体,是互联社区最基本的受众。老人们关心社区组织什么活动,发放什么物品,最近有什么国家和政府的最新政策;家庭业主们则想了解物业在网上发布什么信息,什么时候要交物业费、水电费,什么时候要给植物喷农药水;小朋友们到了暑假最想去的地方就是社区活动室,因为他们能在社区工作者的安排和指导下玩各种游戏,参加各种活动。有很多社区居民通过互联社区认识了对门的邻居,了解到社区的动态。但是,互联社区也发现在社区中能使用电脑并上网的居民只是一部分,大多数老年人及家庭主妇都不会用电脑,也不会上网,因此也就无法通过互联社区来了解政府、社区及物业的信息和动态,更无法通过互联网来增加他们的生活乐趣。 　　互联社区还特别了解到,社区老年群体中大部分是空巢老人。据民政部统计,目前我国老龄人口约有1.69亿,40%是空巢老人,个别城区空巢老人家庭已达到80%以上。36%的空巢老人精神生活贫乏,精神得不到慰藉,整天闷在家里,除了与老伴唠叨几句,和外界接触机会不多,需要形式多样的文体娱乐活动来丰富精神文化生活。 　　怎样才能让互联社区更好地为社区居民服务?怎样才能让空巢老人接触新兴事物,打开心门,生活得更开心?经过调查,互联社区提出了建立互联社区培训基地的想法,很快得到了社区的认可和欢迎。 　　 　　二、具体做法 　　 　　第一,以各社区为主,互联社区提供培训技术支持。互联社区培训基地的培训活动是在社区居委会的支持下进行的,由社区宣传发动,组织社区内对电脑上网培训有兴趣的居民来听课,并提供场地及相关硬件设施(投影仪、电脑等),互联社区根据社区及居民的需求编写教材、安排专业老师授课。 　　第二,培训对象以社区居民为主,特别是电脑基础知识较弱的老年人及家庭主妇,每班20人左右。互联社区培训基地在确定开办宗旨后,工作人员首先针对各个社区的实际情况制定出具体的培训基地策划书,并在社区工作者中确定一位负责开展互联社区培训基地的联系人,一起联系协商,最终确定场地、时间、人数等细节。 　　第三,培训人员及课程安排。互联社区一般会安排三个人组成一个小团队,一位联系人,一位专业老师,还有一位辅导员。培训方式有集中授课、现场演示、重点辅导等。从最简单的操作入手,如键盘、鼠标的操作,输入法,网页浏览等。针对老年人接受慢、基础差的特点,每教一课,就让老年人尽快操作,并手把手地教授。这种教学方式互动性强,也更能创造学习的氛围。互联社区曾在宁波市鄞州区中河街道的东湖社区开过一期关于照片处理的培训课程,大家十分有兴趣,学会了图片截取加亮等操作后,又纷纷提问如何美化背景、如何拼接照片等问题,现场气氛十分热烈。 　　第四,培训场地及时间安排。大部分老年人出行不方便,加上天气等诸多不确定因素,互联社区的培训就采取流动的办法,把培训场地安排在社区内,让居民们能在家门口就可以完成培训课程。另外,有很多老年人在下午三点半以后就要接在幼儿园上学的孙子孙女,也有很多老人要回去准备晚饭,所以时间安排上以居民的方便为出发点,充分兼顾到老年人的生活规律。 　　第五,培训的宗旨是快乐地学习。很多老人一开始不好意思,有了问题也不问,听不懂也不说。专业老师在讲课过程中就尽量仔细耐心,操作中出现这样那样的问题从不着急,不厌其烦地重复演示,鼓励他们大胆上台演示。在互联社区培训团队不断努力下,老人们渐渐精神放松了,在学习中也体会到了快乐。一位王姓老人从第一期到最后一期积极参加,每次上课都认真笔记。后来我们得知,他儿子还是宁波某银行的软件工程师。培训基地工作人员好奇地问他,儿子这么专业,还用到我们这里上课吗?他表示喜欢到这里来听课,一是离家近,走几步路就到了;二是喜欢这里的氛围,老师教得好;三是儿子很忙,