DCA弱项改进措施(行政部).ppt

* 经销商销售满意度内部监控 * 经销商销售满意度内部监控 DCA改善行动计划 经销商名称：上海大众汽车孝感销售服务有限公司 部门 行政部 更新日期：2013-11-1 DCA改善行动计划 目 录 背景及序言 2013年弱项改进措施 2014年新标准执行计划 上海大众能力审核小组人员于2013年9月20日，对我公司进行了为期1天的DCA现场访谈与审核，并进行了为期2天的现场访谈。我公司七大模块得分与达成率如下： 背景及序言 2012年上海大众VW品牌经销商DCA评审标准共 128条，其中8条附加项、20条提升项、50条诊断项 和50条核实项，对我们提出了新的要求和标准，通 过结合2012年的弱项和2013年新的细则，特对行政 部门工作进行详细的分解，并提出明确的改进措施 ，以争取提高行政部的运做能力，更好地为公司提 高整体品牌经销商能力做出努力，力争与其他部门 一起，齐头并进，共同发展。 背景及序言 弱项及成因 行动计划 执行人 改进措施 附件 所需资源 1 关于人员系统维护的管理规定，一直没有明确制定该政策并执行下去 廖美丽 制定一份详细的、操作性强的《人员系统维护规定》，同时包含销售和售后人员，按DCA细则要求进行撰写 《人员系统维护规定》 2 人员信息系统上的信息有一定的滞后性，新晋员工、转岗员工没有及时在系统上反映出来 廖美丽 对人员系统上的在职人员进行核查，及时将新晋员工、转岗员工、离职员工进行更新，同时保持所有资料的齐全并能与系统相对应 各部门及时提供可任职员工名单，并及进向行政部报备 弱项确认：人员信息系统的维护及人员信息真实性核查 改善行动计划 检查标准说明：1、人员系统维护的管理规定（含售后）至少应包含：维护人员、维护时间（常规自查及变更时限）、维护内容（如人员入职、调岗、离职、上海大众最新调整要求应在多长时间内进行维护、自查方法）2、人员信息系统上的所有信息应真实准确 弱项及成因 行动计划 执行人 改进措施 附件 所需资源 1 组织结构图没有按照上海大众标准配备进行 廖美丽 对DOS标准进行学习，严格按照DOS标准进行人员配比，并按规定格式制作组织机构图。销售顾问每250台销量配备3人，每增加100台配一人；车辆管理职位根据销量900-1800台之间应配备2名。 组织机构图 销售部提供年度销售任务以便核算人员配比 2 有些已达到标准并进入系统的员工没有及时办理转正手续 廖美丽 对系统里的人员进行核查，有能力任职的员工要及时为其办理转正手续；如果不具备相关能力的人员，就及时撤换，让其他正式员工担任职务 3 我公司无人员去二级网点工作 此项不为弱项 弱项确认：是否按照要求进行组织机构配置 检查标准说明：1、经销商的组织结构配置应按照上海大众要求设置（不含二手车）；2、实习期及见习期内的人员不记入标准配备；3、组织机构图中人员不可去二级网点工作（SVW已授权的二级网点、或正在SVW审批流程中的二级网点，其人员安排根据销量配比进行分配） 改善行动计划 弱项确认：行政经理对自身岗位职责的理解及履行情况 检查标准说明：1、该岗位应能出示并解释其工作职责（定期汇总、优化公司内部各项管理制度及规范；开展本部门的绩效考核工作；汇总整理全公司的绩效考核，并提交月度、季度、半年绩效考核评估报告）；2、该岗位应能出示并解释自查、持续改进的相关记录文件及评估报告；3、该岗位应能解释SVW年度各相关政策 改善行动计划 弱项及成因 行动计划 执行人 改进措施 附件 所需资源 1 对各项管理制度及规范的优化欠缺、绩效考核有具体文件，但没有相关评估报告 廖美丽 汇总并了解公司的各项管理制度及规范，有针对性的进行优化，并形成文字；对绩效考核有自己的见解，并且能出示评估报告，分析KPI各项指标的难易度，汇总各项切实可行的提升方案 月度、季度、半年绩效评估报告 公司各项管理制度及规范、每月绩效具体情况 2 自查制度没有明确制定；持续改进的相关记录不清晰，没有封闭；没有具体的评估报告 廖美丽 根据DCA要求建立自查机制，每季度自查一次，与绩效挂勾并形成整改计划 自查流程及检查结果评估 公司专人组成自查小组，并持续进行自查工作 3 行政经理对商务政策不是十分了解 廖美丽 熟悉商务政策并能进行一定的计算 弱项及成因 行动计划 执行人 改进措施 附件 所需资源 1 由于新进员工的不稳定性，有些员工并非在入职一个月内签订劳动合同 廖美丽 对新员工加强培训及考核，让合适的员工一个月内签订劳动合同，及时淘汰不合适的员工 劳动合同样本 2 离职及转岗人员手续较齐全，重要岗位离职还须提供上海大众批复文件 廖美丽 将离职和转岗人员的手续进行核查，不齐全的要找当事人补办手续； 离职申请表、岗位变更申请表 3