新形势下门急诊质量管理工作的探讨.pdfVIP

(中国卫生质量管理)第15卷第2期(勰 8r期)20o8年3月 新形势下门急诊质量管理工作的探讨 静王金江 张德利 【摘 要】 文章结合新形势下医疗行业的发展特点，对门急诊质量管理模式的构建、具体的实施措施以及管理氛围 的营造进行了分析与探讨。 【关键词】 门急诊；质量管理模式；管理氛围 Discussion On quality management for outpatient and emergency in new situation／WANG Jinjiang，ZHANG Dell。 ／／Chinese Health Quality Management，2008，15(2)：31—33 Abstract Combining the characters of medical industry in new situation，this paper analyzed and discussed the construction of quality management mode，concrete implementation measures and the building of management atmosphere for outpatient and e— mergency Key words outpatient and emergency；quality management mode；management atmosphere First-authors address Jinhai cotlnty hospital，Tianjin，301600，China 1 全面提升门急诊医疗服务 水平的全面提高。而全面提升门急诊 用好主管副院长每周召开的质量管理 质量的必要性 医疗服务质量是医院管理工作的重要 会议，将门诊办平时检查、考核中发现 一 环，其必要性不言而喻。 的质量问题提出，尤其是需要与其他 门急诊是医院的咽喉要道，没有 管理部门协调解决的问题，力争得到 大量的门急诊就诊量，病床周转率、使 2 门急诊质量管理模式构建 及时解决。因为，尽管每个医院给门 用率就无从谈起；门急诊又是医院的 诊办划分的职责不同，但是门急诊诊 “门脸”，绝大多数病人是通过在门急 门诊办根据管理范围及职责，建 疗流程涉及多个职能科室的特点是相 诊就诊来认识医院的。根据目前医疗 立了门急诊的质量管理系统模式—— 同的。 市场竞争形势，单凭“人无我有”的局 “五、四、三、二”模式。“五”即质量管 2．1．2 执行层是贯彻质量管理具体 部技术和设备的一点优势不可能较长 理的五个层次 ：决策层、控制层、协 措施的关键一环 经主管业务副院长 久的占领一个地区的“无竞争领域”。 调层、执行层和操作层；“四”即质量 同意，指定一名副主任或业务骨干具 目前，我国的医疗行业已经开始进入 控制的四个步骤：PDCA循环；“三”即 体负责本科室的门诊管理与业务指导 服务经济时代，服务已经成为质量之 质量管理的三个方面：基础质量、环节 工作。使操作层一执业医师处于本科 后的第二竞争焦点…。尤其是在引进 质量和终末质量；“二”即质量控制的 室的直线管理与门诊办垂直管理的交 外资医疗服务的地区尤其明显。 两个方法：考核与指导相结合。 叉点上。 我院处于京津两地之间，交通发 建立的质量管理模式要符合本院 以上两种管理方式在两个质量管 达，医疗覆盖面相互重叠，技术、设备、 的发展，符合新形势的要求，赋予其新 理层面上，形成了两个短反馈环。这 质量、服务、环境和管理竞争十分激 的内涵以及采取不同的运作方式至关 是保证日常医疗质量持续改进的有效 烈。所以，必须坚持“以病人为中 重要。重点抓好以下工作： 方法。 心”，真诚对待每位患者，从服务语言、 服务行为、服务