人际交往与人际沟通.ppt

小A：我真的很没用，这次竞选学生会我又失败了，我觉得我并不比选上的那些人差，好几次我都想找老师谈谈，可始终没有鼓起勇气，哎，我恨死自己了，我真没用！ 小B：唉，这有什么好烦的。想去就去啊，跟我说说，你想找哪个老师啊？ 忽略感受 转移话题 如何予以回应？ 女：莉莉的男朋友晚上又带他去看电影了… 男： 最近没什么好看的啊，都是些国产烂片… 如何予以回应？ 忽略诉求 非暴力沟通 作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。 暴力沟通 指责 嘲讽 否定 说教以及任意打断 拒不回应 随意出口的评价和结论 非暴力沟通中的4大要素 1、观察：要点是清楚表达观察结果，不评断或评估 “当我（看、听、想到我看到的/听到的）……” 2、感受：对于这些行为，我有什么样的感受 “我感到……” 3、需要：说出哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受？ “因为我需要/看重/在乎 ……” 4、请求：为了改善状况，我的请求是什么？ “你是否愿意……？” 区分观察和评论 如果将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至产生逆反心理。 -----不鼓励绝对化评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。 -----不带评论的观察是人类智力的最高形式。【克里希那穆提】 -----负面标签的消极影响很明显：例如用懒惰一词形容人。 区分观察和评论 我从未见过懒惰的人； 我见过 有个人有时在下午睡觉， 在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。 请在说我胡言乱语之前， 想一想，他是个懒惰的人，还是 他的行为被我们称为“懒惰”？ ? 我从未见过愚蠢的孩子； 我见过有个孩子有时做的事 我不理解 或不按我的吩咐做事情； 但他不是愚蠢的孩子。 请在你说他愚蠢之前， 想一想，他是个愚蠢的孩子，还是 他懂的事情与你不一样？ 诗歌节选 例1： 评论：你很少配合我 观察：我最近组织了三次活动，每次你都说不愿参加。 例2： 评论：他很小气。 观察：我没有请我吃过饭。 例3： 评论：索菲长得很丑。 观察：索菲对我没有什么吸引力。 体会和表达感受并不容易。 我们的文化鼓励服从权威而非倾听自己，渐渐我们习惯思考：人们期待我怎么做？而常常忽略自己的感受。 重点：区分感受和想法 当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。 我觉得他不在乎我。 我觉得很失落。 体会和表达感受 需求被满足时： 兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑 需求未满足时： 害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 筋疲力尽 疲惫 昏昏欲睡 无精打采 尴尬 惭愧 内疚 嫉妒 遗憾 建立表达感受的词汇表 练习 表达感受 看看以下的句子是否表达了感受。请标出那些表达感受的句子。 1、“我觉得你不爱我。” 2、“你要离开，我很难过。” 3、“当你说那句话时，我感到害怕。” 4、“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。” 5、“你能来，我很高兴。” 6、“你真可恶。” 7、“我想打人。” 8、“我觉得我被人误解了。” 9、“你帮我的忙，我很开心。” 10、“我是个没用的人。”? 了解感受的根源 他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。 批评往往暗含期待。对他人的批评间接表达出尚未满足的要求。 　　　“你从来不理解我”——渴望得到理解。 如果我们通过批评来提出主张，人们的反映常常是申辩或反击。反之，如果直接说出需要，其他人就较有可能积极回应。 一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就可能找到办法来满足双方的需要。 首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么 我们提出的请求越具体越