仪态的美化.ppt

商务仪表礼仪 第二节 仪态的美化 体态礼仪 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 女性上下车姿态 （一）站姿 站姿是其他姿势的基础，俗话说：“站如松”就是指站姿应体现出人在站立时应该像松树一样挺拔精神。 1 站姿的基本要求 标准的站姿，整体上应该是全身笔直，精神饱满，双眼正式，双眼平视，下颚微收，挺胸收腹，腰背挺直，整个身体庄重挺拔。男员工的站姿应表现阳刚、英武、可靠的力度美，女员工的站姿应体现亲切、娴静、典雅的知性美。 1 站姿的基本要求 ⑴ 立正站直 头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，身体的中心在两腿之间；两肩平齐，双臂自然下垂，双手握空心掌，或采用体前交叉、体后交叉的握腕式站立。 ⑵ 立腰 胸微挺，腹微收，提臀站立。站直后挺胸收腹才回游挺拔、硕建之美感。而立腰则是挺胸收腹的关键。 1 站姿的基本要求 ⑶ 站立 双腿并拢，呈丁字步站立或双脚跟并拢，两脚尖张开60度交换站立。如站立时间较场，可采用调节式站立，其要领是双腿稍分开，将身体重心轮换移至左腿或右腿，但幅度不宜过大。男士站立时也可将双脚分开与肩同宽，双手垂于体侧，体现出男士的阳刚之美。女士则可将双手交叉置于肚脐位置上，面带笑容地开展接待服务。 2 不良站姿及站姿忌讳 ⑴ 站立时，切忌无精打采或东倒西歪； ⑵ 站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前； ⑶ 需站立服务时，不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑； ⑷ 需站立服务时，不许弯腰驼背，两肩高低不一； ⑸ 注意不能将手插在裤袋里，或做其他小动作； ⑹ 注意双臂不摆，双腿不抖，站立时双腿间宽度适当。 站姿的训练方法 靠墙站立，双脚距离与肩同宽，收腹使臀部与背部贴墙；立腰是挺胸的关键收腹的基础，因此腰要尽量挺起。 刚开始训练时，每次的时间间隔可安排10～15分钟为一个单元，而后可根据训练情况逐渐增强至每次1个小时。经过长期规范而系统的训练，逐步形成良好的习惯，人的姿态美也就可以展现出来了。 （二）坐姿 坐姿也有美丑之分。常言道：“坐有坐相”，正确的坐姿不仅能给人以端庄安详之感，正确的坐姿还会给客户传达稳重、坚实之意。 1 坐姿的规范要求 ①坐相要端正，上体自然垂直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，双脚距离与肩宽大致相等。 ②入座时走到座位前再转身，转身后右脚略向后退，轻稳入座。着裙装的女性入座时，应将裙子向前拢一下；起立时右脚先向后收半步，然后站起。 ③坐在椅子上，一般只坐满椅子的2／3，不要靠椅背，休息时可轻轻靠背。 1 坐姿的规范要求 ④女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和工作台上。如坐在有扶手的椅子上时，除放在工作台上，稍是休息时，男士也可将双手分别搭在扶手上，而女士则最好只搭一边，以示高雅。 ⑤可选用上体与腿同时转向一侧，面向对方形成优美的S型坐姿。 2 不良步态及坐姿忌讳 ①切忌坐椅时的前俯后仰、东倒西歪； ②不可要腿、翘脚或将双膝分开，工作场合不要翘二郎腿； ③不可过于放松或瘫坐在椅子内。 ④离座时，须以语言或动作向对方示意，随后轻起离座，切忌“一跃而起”。 坐姿的训练方法 按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，可以陪舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，每天训练，坚持经常。 （三）走姿 “行如风”是人们对矫健走姿的赞美，它是指人们的走姿应像风一样轻盈掠过，轻松、有力而富有弹性。所以，有时我们也把走姿成为步态。 1 走姿的规范要求 ①挺胸，抬头，收腹，使身体略微上提；双目平视前方，面带微笑；双肩水平，双臂自然摆动；身体前移时重心始终在脚掌前部。 ②女士行走时走直线交叉步为宜，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。 ③步幅不要太大，跨步时两脚间距离适中，以一个脚长为宜；步频保持相对稳定，不要太快也不要太慢。 1 走姿的规范要求 ④服务操作中行走线路靠右；如遇客户相向而行，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并主动放慢速度以示礼让，即使事情紧急，也不与客户抢道而行。 ⑤低处取物时不要撅臀部、弯上身、低垂头，而是借助蹲和屈膝的动作，以一膝微屈为支撑点，将身体重心降低，另一腿屈膝，要稍弯下取拿物品。 2 不良的步态及走姿忌讳 ①行走时切忌摇头晃脑或左顾右盼； ②行进中身体重心不能太过前倾，以使人看上去走态不稳，也不要太过后“坐”，给人拖着步子走路的感觉； ③走路脚尖始终超前，内八字或外八字都会引起步态的晃动，看上去极不雅观； 2 不良的步态及走姿忌讳 ④走交叉步时，臀部摆动应自然，幅度不要过大，更不得扭腰； ⑤双手摆动应自然，不要将双手贴着裤缝走路就，这样会使步态显得僵硬； ⑥不