业务支撑中心报奖材料_v1.pptVIP

2.1、营销支撑管理思路 2.2、渠道运营管理思路 3.1、自适应的闭环流程管理（营销支撑管理） 3.2、深入化的用户价值评估体系（营销支撑管理） 3.2、用户价值评估实现（营销支撑管理） 3.3、持续性的刺激保留（营销支撑管理） 4.1、渠道与业务分类管理（渠道运营管理） 4.2、渠道业务推广能力优劣评估（渠道运营管理） 4.3、科学的考核，流程化激励帮扶（渠道运营管理） 5.1、营销支撑管理主要创新 5.2、渠道运营管理主要创新 5.3、整体主要创新 6、应用情况 7、经济及社会效益 谢谢! * 中国移动重庆公司 2008年11月 一、背景介绍 二、总体思路 三、营销支撑管理 四、渠道运营管理 五、主要创新 六、应用情况 七、经济及社会效益 目录 一、背景介绍 1、背景介绍 由于公司在从传统业务运营向数据业务营销推广过程中，遇到了一些困难和问题。一方面，为了提高工作效率、快速了解市场状况并及时做出调整；另一方面营销推广有的放矢、规范引导渠道运营。从而迫切需要一种高效、准确、有指导性的数据业务支撑能力。因此，我们从营销支撑和渠道运营两方面提供支撑能力。 业务人员实时掌控市场信 息。 细分客户价值与需求。 刺激客户业务使用。 营销支撑管理 支撑需求 渠道运营管理 渠道/业务分类管理。 全业务/单业务渠道推广能力评估。 渠道推广能力有效性评估。 市场信息反馈慢，导致营销调整不及时。 用户群精准化程度低，导致业务推广目标性不强。 用户活跃程度低缺乏刺激，降低用户感知造成流失。 渠道运营管理效率低，管理手段滞后。 渠道业务推广能力评估片面，考核、管理等办法不符市场规律。 二、总体思路 营销支撑管理总体思路主要包含以下三个方面： 根据用户价值即消费信息、用户行为即业务使用、用户喜好即内容信息对用户进行评估，结合不同营销目的与业务特性，精细化细分用户。 深入化的用户价值评估体系 营销全流程的支撑管理：营销目的分析、营销动作发起、营销过程跟踪、营销结果评估到营销经验沉淀供第二次营销借鉴，建立了闭环的支撑体系。 自适应的闭环流程管理 根据业务特性，从终端、网络、数据管理等方面分析用户业务活跃性低的真实原因，并结合分析与省公司/分公司在常态化的营销体制的保障下，持续的刺激用户。 持续性的刺激保留体制 渠道运营管理总体思路主要包含以下三个方面： 评估渠道在全业务、单业务推广中的能力，并根据不同的业务特性，制定相应的渠道业务推广有效性评估办法，配合整体评估机制，保证业务人员全方位掌控市场情况，掌握渠道优劣信息。 渠道推广能力优劣评估体系 渠道与业务的分类管理 根据前面两方面，对渠道进行分析管理，并结合评估结论，制定科学的、符合渠道能力的考核办法，建立分公司、业务支撑中心、渠道商激励帮扶流程，达到鼓励优秀、扶持弱势的管理目的。 渠道考核与激励帮扶流程 实时管理业务渠道片区归属和重点关注业务，以解决渠道、业务变化的数据和协调问题，实时在数深平台展现历史数据供分析，极大的提高工作效率。 三、营销管理支撑 人工处理 事后分析 动作发起 营销目的 执行保障监督 数据协调 原有营销管理流程 经验沉淀 目的分析 动作发起 营销跟踪 效果评估 系统操作 系统化闭环管理流程 原有营销管理流程：业务人员渗透在营销管理各个环节，并且在一段时间后才能再通过人工参与完成营销总结，无法及时了解过程中信息，不仅不能在活动中及时根据市场反馈调整营销，也没有形成知识的沉淀，新的业务人员无法借鉴前任的经验。 闭环管理流程：由系统管理营销前历史数据信息、营销过程中市场反馈信息、营销后沉淀信息，保障一次营销过程所有因素快速响应，同时沉淀营销经验，为多次营销提供了经验积累。 用户价值评估：根据用户价值即消费信息、用户行为即业务使用、用户喜好即内容信息对用户进行系统性评估，并结合不同营销目的与业务特性，精细化细分用户群。 * * 根据用户语音、数据业务消费金额对用 户完成细化，并为用户标记打分，评估 出用户的各种价值标签。 对用户使用业务行为进行用户细分，评 估标记用户的各种业务特性标签。 根据用户转发短信/彩信等业务内容或 类别，以及用户订购的内容型业务 标记用户的喜好标签。 用户价值 用户行为 用户喜好 结合营销目的和业务特性，全方位实现用户价值评估。 C2群：对休闲娱乐类的使用频数比较明显，这个群的品牌分布较为均匀，适合推荐一些彩信、时尚类业务； C5群：对商务类业务的接受能力较其他群高出许多，全球通用户量占比较其他群高出3.5倍，适合推广梦网商务类业务； C1群：更换各项业务频度很高，使用一项业务后很快离去，适合推荐一些临时的活动； c1 c2 c3 c4 c5 C3群：数据业务费用的比重占总消费较小，但对便民短信、天气类业务接受力较强，神州行用户