项目六客户服务能力提升.ppt

情景演练 检测客户服务意识和服务能力 1、你越强客户就越弱,同意还是不同意？ 2、永远不能对你的客户表示气愤,同意还是不同意? 3、难以打交道的客户通常只做最符合自身利益的事情, 同意还是不同意? 4、意识到你与客户的不同点比意识到你们之间的相同 点，更为重要, 同意还是不同意？ 5、客户对你的认同是次要的, 同意还是不同意？ 6、改变客户行为的最好方法是首先改变他或她的态度, 同意还是不同意？ 7、喜欢，并信任我们为之工作的客户非常重要, 同 意还是不同意? * THANK YOU! * 6、提供优质服务的技巧 观念 技能 关键 技巧 服务 技巧 * 提供优质服务的技巧 观念 技能 关键 技巧 01、树立为客户着想的正确服务意识和思想 02、认识到客户服务作用和责任 03、了解行业、产品，及服务流程、规定 04、掌握客户服务的基本方法和要求 05、熟悉不同客户心态和行为表现的不同特点 06、针对客户特点，实施正确的客户服务方式 07、全心而灵活服务，全面提高客户满意度 08、快速发现客户的问题和服务要求 09、快速识别客户的类型和个性特点 10、善于根据不同客户特点实施针对性服务 11、把握客户心态，实施人性化服务 12、多从客户角度着想，自然就有好方法 13、接受-倾听-分析-发问-然后-…… * 情景演练 如何获知通