项目八酒店营销模式的创新.ppt

项目八 酒店营销模式的创新 任务1 酒店关系营销 任务2 酒店网络营销 任务3 酒店绿色营销 学习目标与重难点 学习目标： 1、了解酒店关系营销、酒店绿色营销 项目七 酒店促销策略 任务1 酒店关系营销 任务2 酒店网络营销 任务3 酒店绿色营销 一、什么是关系营销？？？ 关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 二、酒店关系营销 关 系营销是识别、建立、维护和巩固饭店与顾客及其他利益相关方 的关系的活动，其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系， 以保证交易关系能够持续不断地确立和发生。 关系营销的核心是建立和发展同相关个人和组织的兼顾双方利益的长期联系。 三、关系营销的中心 顾客忠诚是关系营销的中心。 建立客户忠诚度，即回头率是饭店重要的营销目标。因为一位满意的顾客会： 1）光临次数更多，对酒店忠诚度高； 2）愿意购买酒店推荐的新产品； 3）主动向周围的人说酒店的好话，帮助酒店介绍其他客人； 4）忽视竞争酒店的广告、对价格不敏感； 5）像老朋友一样乐意给酒店一些好的建议； 6）与新顾客相比，降低了营销费用和服务成本。 四、本质特征 特征是： 1.双向沟通 2.合作 3.双赢 4.亲密 5.控制 五、四个步骤 第一步，客户识别。 第二步，