项目五IT运维系统设计与实施.pptx

项目五IT运维系统设计与实施;知识目标 理解典型行业信息化的特点及运维服务管理的重要性 掌握典型行业运维服务的服务类型、岗位的设置 熟悉典型行业运维服务实施的流程 熟悉IT运维系统设计方案要点 熟悉IT运维系统实施方案要点;技能目标 能够通过运维软件设置运维岗位角色及人员 能够根据典型行业的服务分类设置服务及服务目录 根据典型行业服务目录设置每个服务的服务流程，包括活动、活动的顺序、活动的RACI角色矩阵 设置服务的表单，并优化表单设计 理解并掌握典型行业信息化及运维服务实施的知识及技能 能够撰写典型行业的IT运维解决方案 素养目标 能够快速将所学的知识融入到信息化服务及管理工作中 培养自学能力，能够根据案例学习及实践经验自主学习行业运维管理的知识 培养表达沟通和演讲能力;为客户提供量身定制的IT运维解决方案。针对不同行业的客户，根据行业特点来完成运维项目实施工作和撰写IT运维系统解决方案。 不同行业由于其业务特点、业务流程等不同，其IT运维系统关注的重点也不尽相同。 ;;在IT运维系统实施时时首先要组建IT技术支持小组，并且根据行业特点，在网络中合理规划和实施IT运维系统。 IT运维方案实施的任务包括： 根据信息化服务分类定义服务流程。 将信息化运维服务流程落实在软件平台。 根据设定的服务流程进行运维服务演练。 编写运维服务流程操作手册。 ;如何保障IT系统的高效性？ 不同服务