售后部岗位职责解析.docVIP

售后主管岗位职责 一、对工厂 1、执行和落实公司制定的管理制度 2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通 3、负责每月与总部账务的对账工作 4、负责劳务费的结算与核对 5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告 6、负责机器质量的收集及反馈 7、特殊资源的争取 8、负责售后各种投诉的处理及回复 9、其他临时性的通知与工作的执行 二、内部管理内容及日常工作 1、 各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督 2、 每周要进行一次服务部内部会议，安排本周工作及上周工作完成情况通报。 3、 每周定期定时段电话拜访主要代理商、公司各地业务主管并收集其反馈的问题并做好解释工作。，并做好各个部门的沟通与协调工作 4、 参加每月举行的月度销售会议，听取销售反馈售后问题做好解释和改进工作 5、 检查并督促库存售后机情况，对超出3天以上未修的机器要查找原因。 6、 做好维修所需的物料的计划与申请工作。确保维修所需物料的及时性。 7、 及时对换新机与配件和附件进行返厂，提高周转率。 8、 负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。 9、 做好当地结算资料的整理、录入及结算跟进. 10、做好售后部商品的往来帐和库存帐，并保证帐目准确清晰日清月结。每周至少实盘一次，定期向财务部发送售后库存状态表，并抄送公司总经理。发现帐与实物异常及时与财务核对并及时上报财务总监。保管好入售后部的财物。 11、做好周转机和维修物料的保管和出入库管理，出入库具体操作程序如下： （1）入库.对照总部装箱单,验收实物。如有差异或损坏及时反馈给总部沟通解决.如无差异及损坏,办理入库单,并记账。 （2）出库.根据维修工程师检测情况,分保外收费维修及保内维修。保外维修须根据前台受理员开具的收据,开具出库单,并记账, 保内修须严格核对保内维修单后,开具出库单,并在出库单上注明维修单号,并记账。 3） 河南圣涵酷比售后服务部 年 月 日