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爵世名表商城浅谈售后服务在国内的现状 爵世名表商城小编引言：拥有几件奢侈品，已不再是金领的特权，也成了不 少白领的选择。近年来，中国奢侈品增长迅猛。根据《世界奢侈品协会2010-2011 年度官方报告》显示，至今年3月，中国内地奢侈品市场消费总额去年达到107 亿美元，占全球份额的1/4，中国已成为全球奢侈品消费增长最快的国家。然而， 爵世名表小编发现与直线飙升的销售形成鲜明对比的是，奢侈品在内地的售后服 务却不尽如人意，而与其抱怨不如寻找方法解决问题，这也正是现在ZF 需要做 的。 在国外，尽管有大、小客户之分，在服务内容上也有差异，但服务标准是一 致的。在国内，许多品牌针对不同的客户，态度、质量和标准也不同，差异性服 务、歧视性待遇非常明显。下面，由爵世名表小编带领大家探讨为什么会出现这 种漏洞的成因。 1、无行业准则缺统一监管，维修点跟不上开店步伐 奢侈品售后服务为何存在这么多问题？从客观方面来说，是因为奢侈品原产 地都在国外，每一批奢侈品的数量有限，出现问题后，由于原材料、制作工匠都 在国外，且原材料相对很少，因此维修费普遍较高。同时，奢侈品市场庞大，但 维修点又十分有限，因此造成售后维修上的困难。 2、缺乏完善的品牌营销策略 在小编看来，奢侈品牌在占据中国市场的同时，却没有提供相应的售后服务， 某些品牌甚至存在“地域歧视”，比如在国外购买的在国内不给维修。奢侈品商 很注重售前服务，往往忽略售后服务。由于国内奢侈品市场发展太快，人才稀缺， 导致维修点远远赶不上门店的扩张数量。同时，这是部分品牌的市场策略，有意 识地制造稀缺现象，吸引更多消费者。 3、无明文规定监管法令 目前，中国没有关于奢侈品消费类的针对性法律条文，对奢侈品行业缺乏统 一监管及统一的标准。缺乏相应的行业要求和准则，使得奢侈品在售后方面存在 诸多空白，让消费者投诉麻烦、理赔困难。而喻军表示：“由于奢侈品用的是新 工艺、新材料，比较个性化，产品推陈出新速度快，国家对产品质量的认定标准 很难跟上。” 4、加快建立行业监管制度，设特殊投诉渠道促维权 政府应加快对奢侈品管理制度及监管制度的研究，建立起监管制度。同时， 设立特殊的投诉渠道，让奢侈品消费者不再投诉无门。从奢侈品研究者来说，应 加强对奢侈品售后服务的研究及调研，给政府制定相应制度提供依据。从消费者 来说，消费者应加强自身的维权意识，建立话语权。奢侈品品牌也应重视售后服 务，倘若照现状发展下去，只会加速灭亡，影响奢侈品的可持续发展。 奢侈品在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、 稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。奢侈品在经济学上讲，指 的是价值/品质关系比值最高的产品。从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形 价值/有形价值关系比值最高的产品。奢侈品的消费是一种高档消费的行为，奢 侈品这个词本身并无贬义。中国是全球奢侈品消费的大市场之一。2010年，中 国消费者购买了107亿美元的奢侈品，现在已经占当年全球消费品市场的四分之 一，由此可见奢侈品在市场上占了很大的比重。