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爵世名表商城：国内售后服务的现状短期内无法改变 爵世名表商城小编发现拥有几件奢侈品，已不再是金领的特权，也成了不少白领的选择。 至今年3月，中国内地奢侈品市场消费总额去年达到107 亿美元，占全球份额的1/4，中国 已成为全球奢侈品消费增长最快的国家。然而，爵世名表小编发现与直线飙升的销售形成鲜 明对比的是，奢侈品在内地的售后服务却不尽如人意，而与其抱怨不如寻找方法解决问题。 在国外，尽管有大、小客户之分，在服务内容上也有差异，但服务标准是一致的。在国 内，许多品牌针对不同的客户，态度、质量和标准也不同，差异性服务、歧视性待遇非常明 显。下面，由爵世名表小编带领大家探讨为什么会出现这种漏洞的成因。 加快建立行业监管制度，设特殊投诉渠道促维权 奢侈品在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍 奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。奢侈品在经济学上讲，指的是价值/品质关系比 值最高的产品。从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形价值/有形价值关系比值最高的产 品。奢侈品的消费是一种高档消费的行为，奢侈品这个词本身并无贬义。 中国是全球奢侈品消费的大市场之一。2010年，中国消费者购买了107亿美元的奢侈 品，现在已经占当年全球消费品市场的四分之一，由此可见奢侈品在市场上占了很大的比重。 政府应加快对奢侈品管理制度及监管制度的研究，建立起监管制度。同时，设立特殊的 投诉渠道，让奢侈品消费者不再投诉无门。从奢侈品研究者来说，应加强对奢侈品售后服务 的研究及调研，给政府制定相应制度提供依据。从消费者来说，消费者应加强自身的维权意 识，建立话语权。奢侈品品牌也应重视售后服务，倘若照现状发展下去，只会加速灭亡，影 响奢侈品的可持续发展。 奢侈品售后服务为何存在这么多问题？从客观方面来说，是因为奢侈品原产地都在国 外，每一批奢侈品的数量有限，出现问题后，由于原材料、制作工匠都在国外，且原材料相 对很少，因此维修费普遍较高。同时，奢侈品市场庞大，但维修点又十分有限，因此造成售 后维修上的困难。 奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、 稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。奢侈品在经济学上讲，指的是价值/ 品质关系比值最高的产品。从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形价值/有形价值关系比 值最高的产品。一般认为，奢侈品的消费是一种高档消费的行为。 目前，中国没有关于奢侈 缺乏完善的品牌营销策略 奢侈品牌在占据中国市场的同时，却没有提供相应的售后服务，某些品牌甚至存在“地 域歧视”，比如在国外购买的在国内不给维修。奢侈品商很注重售前服务，往往忽略售后服 务。由于国内奢侈品市场发展太快，人才稀缺，导致维修点远远赶不上门店的扩张数量。同 时，这是部分品牌的市场策略，有意识地制造稀缺现象，吸引更多消费者。 品消费类的针对性法律条文，对奢侈品行业缺乏统一监管及统一的标准。缺乏相应的行 业要求和准则，使得奢侈品在售后方面存在诸多空白，让消费者投诉麻烦、理赔困难。而喻 军表示：“由于奢侈品用的是新工艺、新材料，比较个性化，产品推陈出新速度快，国家对 产品质量的认定标准很难跟上。” 奢侈品牌在占据中国市场的同时，却没有提供相应的售后服务，某些品牌甚至存在“地 域歧视”，比如在国外购买的在国内不给维修。奢侈品商很注重售前服务，往往忽略售后服 务。由于国内奢侈品市场发展太快，人才稀缺，导致维修点远远赶不上门店的扩张数量。同 时，这是部分品牌的市场策略，有意识地制造稀缺现象，吸引更多消费者。 奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、 稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。奢侈品在经济学上讲，指的是价值/ 品质关系比值最高的产品。从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形价值/有形价值关系比 值最高的产品。一般认为，奢侈品的消费是一种高档消费的行为。