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爵世名表小编对售后服务之浅谈 在国外，尽管有大、小客户之分，在服务内容上也有差异，但服务标准是一致的。 爵世名表商城小编发现在国内，许多品牌针对不同的客户，态度、质量和标准也 不同，差异性服务、歧视性待遇非常明显。下面，由爵世名表小编带领大家探讨 为什么会出现这种漏洞的成因。 无行业准则缺统一监管，维修点跟不上开店步伐 奢侈品售后服务为何存在这么多问题？从客观方面来说，是因为奢侈品原产地都 在国外，每一批奢侈品的数量有限，出现问题后，由于原材料、制作工匠都在国 外，且原材料相对很少，因此维修费普遍较高。同时，奢侈品市场庞大，但维修 点又十分有限，因此造成售后维修上的困难。 在小编看来，奢侈品牌在占据中国市场的同时，却没有提供相应的售后服务，某 些品牌甚至存在“地域歧视”，比如在国外购买的在国内不给维修。奢侈品商很 注重售前服务，往往忽略售后服务。由于国内奢侈品市场发展太快，人才稀缺， 导致维修点远远赶不上门店的扩张数量。同时，这是部分品牌的市场策略，有意 识地制造稀缺现象，吸引更多消费者。 目前，中国没有关于奢侈品消费类的针对性法律条文，对奢侈品行业缺乏统一监 管及统一的标准。缺乏相应的行业要求和准则，使得奢侈品在售后方面存在诸多 空白，让消费者投诉麻烦、理赔困难。而喻军表示：“由于奢侈品用的是新工艺、 新材料，比较个性化，产品推陈出新速度快，国家对产品质量的认定标准很难跟 上。” 加快建立行业监管制度，设特殊投诉渠道促维权 政府应加快对奢侈品管理制度及监管制度的研究，建立起监管制度。同时，设立 特殊的投诉渠道，让奢侈品消费者不再投诉无门。从奢侈品研究者来说，应加强 对奢侈品售后服务的研究及调研，给政府制定相应制度提供依据。从消费者来说， 消费者应加强自身的维权意识，建立话语权。奢侈品品牌也应重视售后服务，倘 若照现状发展下去，只会加速灭亡，影响奢侈品的可持续发展。 拥有几件奢侈品，已不再是金领的特权，也成了不少白领的选择。近年来，中国 奢侈品增长迅猛。根据《世界奢侈品协会2010-2011年度官方报告》显示，至今 年3月，中国内地奢侈品市场消费总额去年达到107亿美元，占全球份额的1/4， 中国已成为全球奢侈品消费增长最快的国家。然而，与直线飙升的销售形成鲜明 对比的是，奢侈品在内地的售后服务却不尽如人意，而与其抱怨不如寻找方法解 决问题，这也正是现在ZF 需要做的。