管理沟通在内审中的运用.pdfVIP

管理沟通在内部审计中的运用 主要内容 ¡ 沟通的定义 ¡ 沟通技巧（结合案例） ¡ 沟通障碍 ¡ 沟通的合理定位 ¡ 沟通在内部审计中的作用 ¡ 提高内部审计中沟通的效 ¡ 沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！ 为什么要学习沟通 ¡ 研究表明：我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通造成的。 ¡ 戴尔.卡耐基（Dale Carnegie）说：“一个人 事业的成功只有15％取决于他的技能，另外 的85 ％要依靠人际关系和处世技巧。 ¡ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被 解职的男女中，因沟通不良而导致工作 不称职者占82%。 分享——彼得·德鲁克： ¡ 一个人必须知道说什么。 ¡ 一个人必须知道什么时候说。 ¡ 一个人必须知道对谁说。 ¡ 一个人必须知道怎么说。 沟通的主要目的 ¡ 沟通的主要目的就是处理好人际关系，达到 双赢。 （一）人际关系概述( 内 部审计） ¡ Ⅰ.涵义：人际关系是指 内部审计人员与组织内 外相关机构和人员之间 的相互交往与联系。 案例 ¡ 背景资料： ¡ 三泰公司是1964年成立的专门从事石油生产和销售 的国有企业，2002年组建了审计室，现有专职内部 审计人员3人，即处长李胜和专职审计人员陈军和 赵丽。 ¡ 案例一：李处长认为内部审计活动中的人际关系是 非常广泛的，主要包括：1、组织适当管理层和相 关人员；2、被审计单位和相关人员；3、组织内部 各职能部门及相关人员；4 、组织外部的相关机构 和人员；5、内部审计机构中的其他成员。 ¡ 请问：三泰公司审计处李处长关于内部审计活动中 人际关系的看法是否正确？ ¡ 第2305号内部审计具体准则——人际关系 ¡ 第一章 总 则 ¡ 第一条 为了规范内部审计人员与组织内、外相关机构和人 员建立和保持良好的人际关系，保证内部审计工作顺利而有 效地进行，提高审计效率和效果，根据 《内部审计基本准则 》，制定本准则。 ¡ 第二条 本准则所称人际关系，是指内部审计人员与组织内 外相关机构和人员之间的相互交往与联系。 ¡ 第三条 本准则适用于各类组织的内部审计机构中的内部审 计人员。其他组织或者人员接受委托、聘用，承办或者参与 内部审计业务，也应当遵守本准则。 ¡ 第二章 一般原则 ¡ 第四条 内部审计人员在从事内部审计活动中 ，需要与下列机构和人员建立人际关系： ¡ （一）组织适当管理层和相关人员； ¡ （二）被审计单位和相关人员； ¡ （三）组织内部各职能部门和相关人员； ¡ （四）组织外部相关机构和人员； ¡ （五）内部审计机构中的其他成员。 ¡ 第五条 内部审计人员应当与组织内外相关机构和人员进行必要的沟通， 保持良好的人际关系，以实现下列目的： ¡ （一）在内部审计工作中与相关机构和人员建立相互信任的 关系，促进 彼此的交流与沟通； ¡ （二）在内部审计工作中取得相关机构和人员的理解和配合，及时获得 相关、可靠和充分的信息，提高内部审计效率； ¡ （三）保证内部审计意见得到有效落实，实现内部审计目标。 ¡ 第六条 内部审计人员应当具备建立良好人际关系的意识和能力。 ¡ 第七条 内部审计人员在人际关系的处理中应当注意保持独立性和客观性 。 ¡ 第八条 内部审计人员应当在遵循有关法律、法规的情况下灵活、妥善地 处理人际关系。 ¡ 第九条 内部审计机构负责人应当定期对内部审计人员的人际关系进行评 价，并根据评价结果及时采取措施改进人际关系。 ¡ 第三章 处理人际关系的方式和方法 ¡ 第十条 内部审计人员在处理人际关系时，应当主动、及时 、有效地进行沟通，以保证信息的快捷传递和充分交流。 ¡ 第十一条 内部审计人员处理人际关系时采用的沟通类型包 括： ¡ （一）人员沟通，即内部审计人员与相关人员之间的沟通。 ¡ （二）组织沟通，即内部审计机构在特定组织环境下的沟通 ，主要包括与上下级部门之间的信息