探讨我国保险电子商务的发展.pdfVIP

上海金融学院学报 2011 年第 5 期 No.5 , 2011 总第 107 期 Joumal of Shanghai Finance University Apr No.107 探讨我国保险电子商务的式展 张惹 (上海金融学院，上海201209) .~-~~--唱…-_.…_.………4……--………--唱..---‘.-‘…--唱.-咽…4…-…4…………4…唱…唱.. 摘要:保险电子商务具有降低成本、提高效率的特点，能够帮助保险公司解决营销方 式单一化与保险市场多样化的矛盾。在我国发展了十几年的保险电子商务已经成为一种保 险销售应用的新型商业模式。本文介绍了保险电子商务的三种营销模式，分析了现阶段我 国保险电子商务发展状况以及存在的问题，并为解决这些问题、促进保险电子商务进一步 优化发展提出了一些建议。 关键词:保险电子商务;网络平台;电话营销 中图分类号:阳40.322 文献标识码:A 文章编号:1673-680X(2011)05..Q051 -07 --~-‘.-‘………4…--...-‘.-...-~-...-...…...---~-‘…-...--啕…-----~~ 引 F司 -Z 传统营销模式制约着保险业发展，而互联网的普及、电子商务的快速发展为 保险营销模式的创新提供了新的思路。电子商务虚拟性、直接性、电子化和时效 性等特点有助于降低保险营销成本提升效率加快传统保险营销模式的转型。 从营销模式上看，保险电子商务包括网络平台、电话中心和短信业务三 种模式。短信业务一般局限于发布信息，电话营销和网络营销则为主要销售 模式。 电话营销业务是指保险公司通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心， 以保险公司名义或合作机构名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍 和销售保险产品的业务。电话营销模式的特点之一是销售戚本低。以消费者 通过电销渠道购买车险为例通常可以获得费率下浮 159岛的优惠，并享受免 费上门送单服务，足不出户便能完成投保。 网络营销是指保险公司通过互联网开展电子商务，整个销售过程(包括接 触、选择产品、填写保单、缴费)都在网上实现。美国国民第一证券银行率先开 收稿日期:201l-09-{臼 作者简介:张 慧(1981- )，女，辽宁沈阳市人，上海金融学院保险学院助教。 -51- 探讨我国保险电子商务的发展 创了互联网销售保险经营模式，发展至今保险网络营销涵盖的服务内容已包 括:保险产品信息咨询、询价谈判、在线交易、争议解决、赔付等。 除了能降低展业成本，保险网络营销还有一个独有的特点:方便快捷，顾 客能够全天 24 小时在线投保。网络营销所借助的网络平台包括保险公司自建 网站、专业财经网站的保险超市或综合门户网站和第三方保险电子商务网站。 近年来，网络营销模式又有创新一一手机保险电子网站出现。人保财险在 国内率先推出了手机WAP 保险电子商务网站。该网站可为手机用户提供手 机投保、手机支付、车险理赔信息查询等多项服务。 -、我国保险电子商务发展的现状以及存在的问题 近年来，我国保险电子商务市场规模在飞速发展。 2∞6 至 2∞8 年三年 间，在保费收入方面，分别实现电子商务保费 8.78 亿元、29 亿元和 72.6 亿元， 而 2创)9年仅网络保费就达 77.7 亿元。我们以中国平安、太平洋保险和中国人 寿为例了解我国保险网络营销的产品种类和服务支持。 中国平安网上门店直销产品包括汽车保险、旅行意外险、境外旅行保险、 境外留学或工作保险、交通意外险、家庭财产博爱县和