德治与保险投保人保护.pdfVIP

磁盘黠 战 以 ­ - 精 蜷疆醺黯酶 f主诊 5 千系?会才又传人干暴行 刘彦平田光 ,,-·· 保险投保人的风险 场、轻管理忽视服务是在经营指导思想上、在保险经济关系 的起点上就埋下了理赔难的隐患。理赔作为客户服务工作， 保险投保人的风险来自多方面，如被推 与保险公司利益关联小，因此不被重视，理赔工作流子形式。 荐了不适宜的险种、遭遇关键信息隐瞒、 理赔人员业务素质低、程序繁琐、取证困难使理赔效率低下。 理赔不及时等，但关键还是理赔难，因为投保的核心目的是 人情业务、关系业务和行政业务等不正规运作，社会对保险 风险回避和损失补偿，具体表现在以下几点。 运营监管不力，缺乏投保前为投保者服务的经纪人和出险后 第一，态度懈怠。不能主动联系客户，时时处处等客户催 的损失公估人，使理赔公正度降低。理赔难造成的是零和博 促等。因为理赔时客户和保险公司之间的主动被动关系与签 弈，因此对它进行治理势在必行。 单时相比，已经反过来了，签单时客户主动，他可以买，也可 二、德治对保险投保人的保护 以不买，保险公司出于业务需要却必须卖出其保单，所以客 投资人保护不仅是一个经济学问题，更是一个道德问 户主动，保险公司被动，也因此这时他对客户非常积极主动 题。我国的种种侵害投保人的案例强烈地表明目前保险业的 热情;但到了理赔环节，需要保险公司往外出钱，客户该受益 道德状况令人堪忧。因此，注重行业道德建设、唤醒从业人员 了，保险公司却处于事情的主动地位了，于是他采取消极行 的诚信良知，是一种迫切的市场管理需要。 为，客户再主动求索，也只能处于被动地位。 德治与投保人保护的关系主要体现在:德治能够为投保 第二，效率低下。这是理赔速度问题，源自业务流程衔接 人保护提供一种思想素质软环境。这种软环境将使制度有人 不畅、程序繁琐等。出险后，客户急于获得赔付，实际上却恰 惧、法律不被践踏、投保人保护真正得以落实。 恰相反，迟迟得不到理赔，签单时只需填写保险公司准备好 第一，道德教育。使诚实守信内化为保险业人士的价值 的表格、然后付费，就算合同生效，手续简单快捷，前后这样 观，这是一种最高境界的自律。第二，从业道德考试。这种他 的对比会给客户留下什么印象，可想而知。 律是世界上许多国家的做法。第三，一报还一报的道德 第三，赔付不准确。这是个理赔质量问题，为了自己的利