项目七旅游交通服务心理.pptVIP

项目七： 旅游交通服务心理 学 习 目 标 理解旅游交通是旅游活动的第一环节。 重点难点：认识安全和准点是旅游者对旅游交通服务的最主要心理需求。 良好的旅游交通条件 合理的交通路线 先进的交通工具 配套的服务设施 优质的交通服务 第一节 旅游者的时间知觉 一、时间知觉的概念 时间具有一维性或不可逆性 时间知觉是对运动和变化着的事物的持续性和顺序性的反映 现代社会，时间对旅游行为的影响往往大于金钱 每个人一天只能有24小时供他支配 现代社会，在旅游中，人们还时常得用一只眼睛盯着时钟 二、时间知觉误差的因素 活动内容 活动感觉是充实的，丰富多彩的，就觉得时间过得快 枯燥乏味活动的就感到时间过得慢 情绪情感 等候人的时候，处于焦虑状态，时间过得特别慢 喜庆日子，心情愉快时间过得快 态度兴趣 从事感兴趣的活动，往往觉得时间过得快 经验实践 随着年龄的增长、阅历的丰富和经验的积累而不断地减少时间知觉误差 三、旅游者的时间知觉 旅行要求快速 在提高工作效率的心理压力下，人们在旅游中也总是想尽可能地缩短时空距离 现代社会人们收入增加导致时间更紧张 ，人们对“经济距离”越来越敏感 经济距离是指往返于客源地和目的地之间所需要的时间和费用 游览要求慢速 作为审美主体在游览审美过程中必须保持轻松自在、怡然悠闲的审美心境，获得美的享受 乘车要求准时 “准时”是旅游交通服务部门基本的工作规范，也是旅游者正常、普通的时间知觉 不准时、不守时，就会打乱旅游者生活和旅游的节奏，使宾客产生强烈不满的烦躁感 时间知觉随情绪发生变化 情绪情感会造成时间知觉误差，因此，时间知觉可以控制和调节 第二节 旅游交通服务心理 二、旅游交通满足宾客的服务心理举措 满足宾客安全心理需求的举措 服务人员 驾驶员要求经验丰富，年富力强，责任心强，技术过硬，反应敏捷，心理素质好 导游服务人员要与驾驶员合作，互相关照 交通工具 应当保持外观清洁、完好无损，内部设施齐全、卫生 经常检查车辆 交通设施 停靠场地要宽敞，场地功能区划分明确，进出口要保持畅通，交通标志和服务标志要醒目，要装备安全监控设备，养护设备要保持高完好率 高科技装备 保险 按国家法规，为旅游者办理人身安全保险 二、旅游交通满足宾客的服务心理举措 满足宾客准点心理需求的举措 交通工具和设施的高速化 交通运行的准点化 交通服务的系列化和连锁化 事故处理迅速化 弥补工作情感化 满足宾客求方便舒适心理需求的举措 简化手续 优化设施 增加服务 一、旅游者的交通服务心理需求 旅游者把旅行作为愉快旅游全程的重要部分，而不仅仅是到达目的地的手段。 旅游交通服务心理需求 ： 1、求安全的心理需求 安全需求应当列为诸多心理需求的首位 2、求准点的心理需求 旅游者对旅游交通服务普遍具有的另一心理需求是准时，这种需求是计划旅游活动内容，衔接旅游前后生活和工作环节的基本需要。 3、求方便的心理需求 时间知觉是旅游者重要的心理，它又因情绪情感而受调节。 4、求舒适的心理需求 旅游交通服务不仅要为旅游者提供“行”的方便，而且也要为旅游者提供“行”的舒适和快乐。 5、求经济的心理需求 求经济不是图省钱，而是旅游者充分考虑经济距离的问题。 二、旅游交通满足宾客的服务心理举措 1、满足宾客安全心理需求的举措 （1）服务人员 丰富的实践经验，年富力强，责任心强，技术过硬，反应敏捷，心理素质好 （2）交通工具 保持外观清洁、完好无损，内部设施齐全、卫生 （3）交通设施 （4）高科技装备 （5）保险 2、满足宾客准点心理需求的举措 （1）交通工具和设施的高速化 （2）交通运行的准点化 （3）交通服务的系列化和连锁化 （4）事故处理迅速化 （5）弥补工作情感化 3、满足宾客求方便舒适心理需求的举措 （1）简化手续 （2）优化设施 （3）增加服务 作 业 1、怎样理解旅游交通是旅游活动的第一环节？ 2、为什么说安全和准点是旅游者对旅游交通服务的最主要心理需求？ *《旅游心理学》高教版 * 2011、10、7 周一1、2 2011、10、11 周五3、4