14.8.21工商银行实践报告.docVIP

南京晓庄学院社会调查与实践报告 题目：句容农村商业银行新世纪支行寒假实践 学生姓名 经蕙 学号 班级 13经济1班 专业 经济学 院系 商学院经管院 地点 镇江市句容华阳镇 单位 农村商业银行 2016年2月5日 中国工商银行句容南门分行暑期实践 实习单位：句容工商银行句容分行 实习时间：8月1日-8月21日 实习岗位：大堂经理 实习工作内容：接待引导客户，填制单据，介绍产品，为客户答疑等 实际单位简介 中国工商银行句容分行下设1个营业部和8个二级分行，辖内364个营业机构网点，员工1万多人，竭诚地为全省众多法人客户和个人客户提供着广泛而优质的金融产品和服务。中国工商银行句容分行始终坚持把服务和创新作为发展的内在动力。特别是股改上市以来，全行通过不断优化业务流程，加强渠道建设，加速科技创新，使服务能力、服务效率、服务水准和服务面貌实现了前所未有的大改观。通过实施网点美化亮化工程，一大批服务环境优雅、服务功能完备的贵宾服务中心闪亮崛起；通过持续提升服务供给能力，一大批新产品、新服务接踵投放市场，理财金账户、金融@家、牡丹卡等品牌的市场影响力不断扩大，尤其是工商银行的网上银行等电子渠道的领先优势和安全保障得到了广大客户的普遍认同；通过深入开展“服务品质提升年”、“服务价值年”等活动，赢得了广大客户的信赖与支持，“您身边的银行，可信赖的银行”的市场形象深入人心。近年来，在省内主流媒体举办的金融总评榜中，连续被评为“最具竞争力银行”、“最佳服务银行”等大奖。如今工行人满怀激情，朝着省内服务质量最优、客户满意度最高、中高端客户首选银行的目标阔步迈进。在社会实践的20天中我对银行的业务有了进一步的了解，并且对个人金融业务进行了学习实践。 二、实习经历 作为一名经管院经济学专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：8月20日到8月21日，我通过面试有幸进入中国工商银行句容支行进行暑期实习。虽然实习的时间不长，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。我在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，坚定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。在实习期间，我虚心学习，努力工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。特别是工行各部门经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了工行这个大家庭的美好与温馨，让我对工行充满了感激与敬仰！ 先来介绍一下我的实习生活：每天6：20起床；8：00之前赶到银行参加晨会，然后开始工作；中午12：00下班，下午2：30上班5：40下班。每天准时上班，一天一站就是6个多小时。近一个月以来，从没迟到过，更没早退，每天的生活非常有规律，忙碌但感觉很愉快。 实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，我穿着平时在学校的着装踏入了银行，然而着装却被老师严重批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需系领带，女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在接受教训后，我第二天换上了一身颜色与职业装相近的衣服回到银行，俨然有了点工作的样子。 这次我实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公、对私业务的引导，以及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息，还有教客户ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。大堂经理接待客户，也就意味着要面对客户提出的任何问题，这就要求对银行业务要有着全面而深刻的了解。因此我严于律己，积极主动去学习各项业务，多看，多听，多说。以前，在学校里学习的时候，很多时候因为不知道那些知识学了之后干什么用，总有点被动。然而到这里实习，我的感触很大，自己的知识太贫乏了，加之这里的银行员工学习气氛特别浓，无形中激发了我强烈的求知欲望。 银行并不像我之前想象的那样工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。银行的工作就是和钱打交道，需要很细心。每一份合同，每一份填单都不能出错，错了，就意味着带给自己麻烦，甚至带给客户麻烦，而银行的事，是永远也做不完的。银行的工作其实不是很复杂，只是很反复，需要很有耐心。很多时候，每天很早赶到银行上班，然后开始重复着昨天的生活。另外，对待客户也需要有耐心，很多时候需要说服客户办理一些他们可能不愿意办理的业务，都是那些难缠的客户，没有耐心就别想再银行工作