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常见的决策偏差 浙江大学管理学院 严进 有趣的问题 根据2003年的销售收入，下列10家公司都被《财富》杂志 列为全美500强： A组 B组 锐步国际公司 可可诺飞利浦 Reebok International CoconoPhillips 希尔顿酒店 美国国际集团 Hilton Hotels American International Group 星巴克 麦克森 Starbucks McKesson 哪一组公司 瑞赛电器 美国人伯根 （A或者B） RadioShack AmerisourceBergen 的总销售收 好时食品 阿尔特里亚集团 入较大？ Hershey Foods The Altria Group 易得性启发式导致的偏差 决策者往往会根据一些容易想起的典型事例做出 判断和决策，称为易得性启发式。 易于回忆（生动性和时间接近） 易于提取（基于记忆结构） 假定的联系（基于不恰当的假设） 易于回忆（生动性和时间接近） 问题3 ： 请为下列1990~2000年间美国的死亡原因排序。1表示 最常见的死亡原因，2次之，以此类推。 ——吸烟 —— 营养不良和缺乏锻炼 —— 车祸 —— 武器（枪支） —— 滥用毒品 现在估计一下1990~2000年间由上述任何一种原因所 导致的死亡人数。 概念联系实际的问题 易于回忆：即使两事件发生的频数相同，人们对那些更容易回忆起来 （基于生动性和接近性）的事件比不容易回忆起来的事件做出判断的 次数更多。 华为是一个容易让人自杀的公司吗？ 今年（2008 、2009），你现在觉得奶制品是不是不安全的？ 深圳的飞车党很多吗？ 金融产品是不好的产品吗？ 如果没有搞金融的人，这个世界也许会好的多（郎咸平）。 生动的例子（易利用性）导致决策的偏差 问题：为什么能说的人、能讲故事的人得到好职位？ 易于提取（基于记忆结构） 问题4a 估计在一本小说的4 页纸中（大约2000个单词） 具有- - - -ing形式的单词（以ing结尾的7个字母的单词） 的个数？圈出你认为最佳的估计数值： 0 1~2 3~4 5~7 8~10 11~15 16+ 问题4b 估计在一本小说的4 页纸中（大约2000个单词） 具有- - - - -n-形式的单词（以n为第6个字母的7个字母 的单词）的个数？圈出你认为最佳的估计数值： 0 1~2 3~4 5~7 8~10 11~15 16+ 概念联系实际的问题 易提取性：由于记忆结构对搜索过程产生影响，人们 对事件发生频数的估计就会发生偏差。 里面的产品分类陈列：如何摆放更加好？ 店多成市：为什么浙江省的市场这么多？市场的好处 有什么？ 如果你想买一个内存条，你会想到到哪里？ 如果是丝绸围巾呢？ 为什么南山路是酒吧一条街？ 假定的联系（时间和空间的接近） 假定的联系：根据容易回忆起来的类似联系的数量 （不管是源于经验，还